Customer service Specialist e relazioni con imprese estere

pstrongMission del ruolo /strong /ppGarantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un#39;informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell#39;ottica del miglioramento continuo del livello di servizio. /ppbr / /ppstrongPrincipali responsabilità /strong /pulliGestire e garantire l#39;informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni. /liliInterfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l#39;andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea. /liliInterfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l#39;aggiornamento dello stato dei treni internazionali. /liliCurare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci. /liliRedigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento. /li /ulpbr / /ppstrongCompetenze tecniche /strong /pulliOttima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) /liliPadronanza dei principali strumenti informatici /li /ulpbr / /ppstrongSoft skills chiave /strong /pulliEccellenti doti comunicative e relazionali. /liliForte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving). /liliCapacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici. /liliAttitudine al lavoro di squadra. /li /ulpbr / /ppstrongPari opportunità e inclusione /strong /ppFHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs. 198/2006 (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs. 216/2003. Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge. /ppbr / /ppstrongTrattamento dei dati personali /strong /ppI dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D. Lgs. 196/2003, come modificato dal D. Lgs. 101/2018, esclusivamente per finalità di selezione del personale. Il titolare del trattamento è FHP Group Holding S.r.l. Per maggiori informazioni sull#39;informativa privacy, si prega di fare riferimento al sito aziendale o di contattare la funzione HR. /ppbr / /ppstrongDatore di lavoro /strong /ppCFI S.p.a. /ppstrongSede di lavoro /strong /ppRoma (zona Nord) /ppstrongTipologia contrattuale /strong /ppContratto di sostituzione maternità /ppstrongCCNL applicato /strong /ppCCNL Logistica e Trasporti /ppstrongInquadramento previsto /strong /pplivello da definire in base all#39;esperienza /ppstrongRAL indicativa /strong /pp€ 28.000 –30.000 lordi annui, in base all#39;esperienza e alla seniority effettiva /ppstrongOrario di lavoro /strong /ppFull time — 39 ore settimanali, dal lunedì al venerdì /p