Senior Service Specialist
40.000 € - 47.000 €Full time
Experis
Gruppo Retail Experis, global leader nel professional recruitment, per conto di importante gruppo retail , con sede in provincia di Padova, ricerca un:
SENIOR SERVICE SPECIALIST
La risorsa sarà inserita nel reparto IT per il governo del servizio di assistenza rivolto ai punti vendita del gruppo e agli utenti delle sedi direzionali e operative. Dovrà gestire le primarie attività di conduzione del servizio IT Service Desk, i rapporti con le funzioni aziendali e con i fornitori.
Le principali attività saranno le seguenti:
SENIOR SERVICE SPECIALIST
La risorsa sarà inserita nel reparto IT per il governo del servizio di assistenza rivolto ai punti vendita del gruppo e agli utenti delle sedi direzionali e operative. Dovrà gestire le primarie attività di conduzione del servizio IT Service Desk, i rapporti con le funzioni aziendali e con i fornitori.
Le principali attività saranno le seguenti:
- Promuovere ed organizzare le riunioni (SAL) di controllo sull’andamento della qualità del servizio interagendo sia con i fornitori sia con le funzioni aziendali, individuando le azioni correttive volte alla riduzione delle segnalazioni ed all’aumento della qualità del servizio offerto secondo il modello del continuos improvement
- Organizzare gli interventi sui sistemi IT di punti vendita per nuove aperture, chiusure e modifiche rispettando le tempistiche prestabilite
- Coordinare le attività di rollout massivo per nuove acquisizioni, svecchiamenti di apparecchiature IT e e rollout di nuove soluzioni destinate ai clienti e personale di punto di vendita
- Essere il punto di riferimento dell’assistenza negozi per i colleghi del reparto IT, per le funzioni interne e di interfaccia con l'ufficio tecnico per la risoluzione delle problematiche più complesse
- Seguire gli approvvigionamenti del materiale necessario
- Individuare ed implementare aree di miglioramento nell’organizzazione degli ingaggi dei fornitori e degli strumenti a supporto della conduzione del servizio
- Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di Service Specialist
- Esperienza di utilizzo si strumenti specialistici per il monitoraggio e la configurazione di asset IT
- Gradita esperienza nel settore retail
- Gradita esperienza in contesti strutturati con elevato numero di richieste
- Preferenziale diploma o laurea triennale ad indirizzo informatico o economico
- Capacità di pianificazione e problem solving
- Gradita conoscenza e uso della metodologia ITIL
- Contratto a tempo indeterminato
- Livello: I livello – CCNL Commercio
- RAL: 40.000 – 47.000 €
- Possibilità di formazione continua e di conseguire certificazioni
Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026
Offerta di lavoro pubblicata 5 giorni fa
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