Service & Sales Support Specialist

Service & Sales Support Specialist

OPPORTUNITÀ

Stiamo cercando una persona precisa, organizzata e orientata al cliente per ricoprire il ruolo di Service & Sales Support Specialist. La figura sarà inserita all’interno del team post-vendita, con l’obiettivo di gestire le attività operative e amministrative legate ai servizi di assistenza tecnica, supportare la forza vendita e garantire un’interazione efficace con i clienti.

Lavorerai in un contesto dinamico e collaborativo, in cui avrai modo di crescere e confrontarti con differenti aree aziendali. Sarai coinvolto nella pianificazione delle attività di supporto tecnico, nella gestione dei contratti di assistenza e nella promozione dei servizi di formazione, contribuendo concretamente al miglioramento continuo dei processi e della customer experience.

Con l’esperienza, potrai evolvere verso ruoli di maggiore responsabilità nella gestione dei servizi, nella relazione con i clienti chiave o nel coordinamento delle attività di supporto commerciale e tecnico.

RESPONSABILITÀ

Gestione delle richieste e supporto ai clienti

• Presa in carico delle richieste clienti e gestione delle risposte.
• Manutenzione e aggiornamento dell’elenco richieste aperte.
• Controllo e consuntivazione delle attività di assistenza remota.
• Monitoraggio del balance assistenza tra le diverse Business Unit.

Supporto commerciale

• Creazione, invio e follow-up delle proposte commerciali.
• Elaborazione di quotazioni per servizi e materiali.
• Monitoraggio dell’avanzamento ordini e gestione fatturazione.
• Verifica dei pagamenti e condizioni di spedizione.
• Supporto alla forza vendita per la gestione delle attività post-vendita.

Gestione servizi e formazione

• Organizzazione di interventi di assistenza remota e on-site.
• Gestione e rinnovo dei contratti di assistenza.
• Revisione annuale delle tariffe e comunicazione ai clienti.
• Promozione e pianificazione dei corsi di formazione per clienti.
• Aggiornamento del catalogo corsi e creazione degli attestati.

Miglioramento continuo e controllo operativo

• Verifica della compilazione dei report di teleassistenza.
• Registrazione e archiviazione dei bollettini di intervento.
• Analisi delle performance del servizio e proposta di soluzioni migliorative.

REQUISITI

• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Precisione e attenzione ai dettagli nell’aggiornamento dati e documenti.
• Abilità comunicative e relazionali per il contatto diretto con clienti e fornitori.
• Conoscenza avanzata del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale.
• Preferibile esperienza pregressa in ruoli di service o sales support.

COSA TROVERAI

• Ambiente professionale giovane, stimolante e orientato al miglioramento continuo.
• Cultura aziendale che valorizza le persone e il loro percorso di crescita.
• Formazione costante, sia tecnica che sulle soft skills.
• Forte collaborazione con team tecnici, commerciali e operations.
• Opportunità di crescita verso ruoli di coordinamento o gestione clienti.
• Work-life balance, flessibilità e responsabilizzazione.

Questo annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.

Range retributivo indicativo: €29.000 - €34.000 di RAL. Il pacchetto economico sarà definito in base alle competenze, all'esperienza maturata e al livello di autonomia richiesto dal ruolo.