It Service Control Room

ph3IT Service Control Room /h3 h3Descrizione Lavoro - IT Service Control Room /h3 pIl Gruppo Aeroporti di Roma, all’interno di Transformation Technology nell’unità organizzativa Information Communication Technology/ICT Network, Infrastructure Operations è alla ricerca di: /p h3IT Service Control Room /h3 pLa risorsa, a diretto riporto del process owner, sarà inserita nella unità organizzativa di ICT Operations che si occupa principalmente di Monitoraggio e Gestione Operativa, Definizione e Governo dei Processi Standard IT Operation, Governance e Miglioramento Continuo, Sviluppo e Implementazione Sistemi a Supporto dell’ IT Operation. /p pAvrà maturato un’esperienza di 3-5 anni in attività di operation e coordinamento all'interno di sale controllo o ICT Operations avanzate o contesti similari con utilizzo di strumenti a supporto. /p h3Principali attività e aree di responsabilità /h3 ul liMonitorare H24 7x7 infrastrutturale e applicativo dei servizi erogati tramite tool/piattaforme dedicati; /li liGestire l’event, incident e problem management in accordo alle procedure operative, assicurando la tempestività e la corretta esecuzione da parte dei fornitori esterni di manutenzione, della presa in carico degli alert e della risoluzione di anomalie legate alle infrastrutture di rete TLC, fonia e applicazioni/sistemi IT, coordinando gli attori coinvolti nei casi di «MAJOR INCIDENT»; /li liApplicare le procedure di escalation verso fornitori e personale interno; /li liSupportare i testing durante le attività progettuali o di manutenzione straordinaria notturna; /li liPartecipare alla definizione e aggiornamento delle procedure a supporto della gestione operativa. /li /ul h3Requisiti ed esperienze /h3 ul liOttima conoscenza del Pacchetto office; /li liConoscenza delle architetture moderne maggiormente in uso in ambito On Prem/Cloud ed HW/SW; /li liConoscenza di networking (WAN/LAN); /li liConoscenza con strumenti di trouble ticketing (preferibilmente BMC Helix) e piattaforme di monitoraggio IT (preferibilmente DYNATRACE/CISCO THOUSANDEYES/NAGIOS XI); /li liConoscenza dei principali standard e linee guida Internazionali nella gestione dei processi di IT Service Management (es. ITIL Foundation); /li liBuona conoscenza della lingua inglese; /li liCostituisce titolo preferenziale il possesso di certificazioni in ambito ITIL, DYNATRACE. /li /ul h3Competenze /h3 ul liCapacità di analisi e sintesi; /li liPianificazione e organizzazione del lavoro; /li liProblem Solving; /li liTeamwork; /li liOrientamento al risultato. /li /ul h3Titolo di studi /h3 pDiploma di scuola superiore di secondo grado in ambito tecnico informatico e/o laurea in discipline STEM. /p h3Sede di Lavoro /h3 pFiumicino Aeroporto /p h3Tipologia di offerta /h3 ul liContratto a tempo indeterminato /li liModalità di lavoro su base turni H24 7/7 /li /ul pLa selezione è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto del D.lgs. 198/2006. /p pOfferta di lavoro tutelata dalla L. 68/99 – Categorie protette. /p pLa posizione prevede una Retribuzione Annua Lorda compresa tra € 30.000,00 e € 35.000,00 in funzione di esperienza e competenze. Il CCNL applicato è quello del Trasporto Aereo. Il pacchetto include: buoni pasto, welfare aziendale, assicurazione sanitaria integrativa. La retribuzione è determinata su criteri oggettivi, indipendentemente dal genere. /p /p #J-18808-Ljbffr