Red Jacket Coordinator - Rome Marriott Park Hotel

Red Jacket Coordinator

Dipartimento: Giacche Rosse

Sede: Rome Marriott Park Hotel

Riporta a: Red Jacket Manager

Tipo di contratto: Full Time

Obiettivo del ruolo

Sotto la supervisione del Responsabile di turno o del Manager di riferimento, il Red Jacket Coordinator è responsabile di garantire un servizio di eccellenza agli ospiti, assicurando un’accoglienza personalizzata, un’assistenza attenta e proattiva durante gli eventi e supportando la gestione delle esigenze operative dei clienti.

La figura contribuisce alla creazione di un’esperienza positiva per gli ospiti, anticipandone le necessità, gestendo eventuali problematiche e collaborando con i diversi reparti coinvolti nell’organizzazione dell’evento.

Responsabilità principali

• Verificare tutti i dettagli relativi all’allestimento delle sale meeting, assicurandosi che gli ambienti siano predisposti secondo gli standard richiesti e pronti ad accogliere gli ospiti.
• Partecipare alle riunioni BEO (Banquet Event Order) e ai briefing pre-conference per comprendere le esigenze operative degli eventi in programma.
• Supportare l’erogazione di un servizio personalizzato agli ospiti, garantendo attenzione ai dettagli e anticipando le necessità dei clienti.
• Sviluppare e mantenere solide relazioni professionali con i referenti dei gruppi, contribuendo al superamento delle loro aspettative.
• Ideare e proporre iniziative volte a migliorare l’esperienza degli ospiti e a creare momenti di valore aggiunto per i clienti.
• Collaborare alla raccolta e all’analisi delle informazioni utili al termine degli eventi (post-conference), al fine di supportare il miglioramento continuo dei servizi offerti.
• Contribuire alla gestione efficace di eventuali imprevisti o irregolarità.
• Collaborare con i colleghi e con gli altri reparti per garantire il corretto svolgimento delle attività operative.
• Svolgere ulteriori attività assegnate dal proprio responsabile.

Requisiti specifici

• Ottime capacità comunicative e relazionali con ospiti, clienti e interlocutori interni ed esterni.
• Orientamento al cliente e forte attenzione alla qualità del servizio.
• Capacità di gestire situazioni impreviste con professionalità e approccio positivo.
• Disponibilità a collaborare con il team e supportare i colleghi nelle attività operative.

Formazione ed esperienza

• Diploma o formazione equivalente, preferibilmente in ambito turistico-alberghiero.
• Esperienza pregressa in strutture alberghiere di alto livello, nel settore eventi, meeting & conference o customer service.
• Esperienza nella gestione del rapporto con ospiti e gruppi.

Competenze tecniche:

• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel, PowerPoint e posta elettronica.
• Conoscenza dei sistemi informatici MICROS e OPERA.
• Buona capacità di utilizzo degli strumenti digitali e dei sistemi gestionali alberghieri.
• Conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, obbligatoria.
• Conoscenza del settore F&B è considerata un plus.

Competenze trasversali:

• Spiccate capacità relazionali e comunicative.
• Professionalità, affidabilità e cura della propria immagine.
• Attitudine proattiva e orientamento alla soluzione dei problemi.
• Capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Flessibilità e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
• Capacità di collaborazione con colleghi e altri reparti.

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
• Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
• Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
• Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.

Red Jacket Coordinator

Department: Red Jackets

Location: Rome Marriott Park Hotel

Reports to: Red Jacket Manager

Employment Type: Full-Time

Role Objective

Under the supervision of the Shift Supervisor or the designated Manager, the Red Jacket Coordinator is responsible for delivering exceptional guest service by ensuring a personalized welcome, providing attentive and proactive support throughout events, and assisting in the management of guests' operational needs.

This role contributes to creating a memorable guest experience by anticipating guests' needs, resolving any issues that may arise, and collaborating closely with the various departments involved in event operations.

Key Responsibilities

• Verify all meeting room setup details, ensuring that event spaces are prepared according to brand standards and are fully ready to welcome guests.
• Attend Banquet Event Order (BEO) meetings and pre-conference briefings to understand the operational requirements of scheduled events.
• Support the delivery of personalized guest service by paying close attention to detail and anticipating guests' needs.
• Develop and maintain strong professional relationships with group contacts, contributing to exceeding client expectations.
• Create and propose initiatives aimed at enhancing the guest experience and adding value throughout the event.
• Assist in collecting and analyzing post-conference information to support continuous improvement of services and future event planning.
• Contribute to the effective management of unexpected situations and service recovery when operational issues arise.
• Collaborate with colleagues and other hotel departments to ensure the smooth execution of daily operations.
• Perform any other duties assigned by the Manager.

Specific Requirements

• Excellent communication and interpersonal skills with guests, clients, and internal and external stakeholders.
• Strong guest service orientation and commitment to delivering high-quality service.
• Ability to handle unexpected situations professionally while maintaining a positive attitude.
• Team-oriented mindset with a willingness to support colleagues in daily operations.

Education & Experience

• High school diploma or equivalent; a degree or qualification in Hospitality, Tourism, or a related field is preferred.
• Previous experience in a luxury or upscale hotel environment, preferably within Events, Meetings & Conferences, or Guest Services.
• Experience managing relationships with guests and group organizers.

Technical Skills

• Excellent knowledge of the Microsoft Office Suite, particularly Excel, PowerPoint, and Outlook.
• Knowledge of MICROS and OPERA hotel management systems.
• Good proficiency with digital tools and hotel property management systems.
• Fluent English, both written and spoken, is required.
• Knowledge of the F&B industry is considered a plus.

Soft Skills

• Excellent interpersonal and communication skills.
• Professional appearance, reliability, and a high level of professionalism.
• Proactive attitude with strong problem-solving skills.
• Strong organizational skills and attention to detail.
• Flexibility and ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment.
• Ability to collaborate effectively with colleagues and cross-functional departments.

What We Offer

• A dynamic and international working environment.
• Career growth opportunities within Marriott International.
• Continuous training and access to professional development programs.
• Employee benefits and discounted rates at Marriott properties worldwide.