CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

chebellavoro cerca una figura di Customer Service per importante tour operator specializzato nell'organizzazione di viaggi in Italia per clientela internazionale di fascia alta. L'azienda offre l'opportunità di entrare a far parte di una realtà dinamica e internazionale operante nel segmento del turismo di alta gamma, attraverso un percorso di crescita professionale strutturato, con affiancamento da parte di professionisti esperti e con la possibilità di contribuire direttamente alla soddisfazione e alla fidelizzazione di una clientela internazionale.

• Sede di lavoro: Perugia o Milano
• Orario: full time, dal lunedì al venerdì su turni alternati (07-16; 11-20)
• Inquadramento: contratto di lavoro subordinato con tempo determinato iniziale e stabilizzazione a tempo indeterminato.
• Compenso: livello 4 Ccnl Commercio (tirocinio iniziale nel caso di profili junior, senza esperienza)

Posizione:

La figura entrerà a far parte del team dedicato alla relazione con il cliente e avrà il compito di accompagnare gli ospiti prima, durante e dopo il viaggio, garantendo un'esperienza impeccabile e altamente personalizzata.

Si occuperà della gestione delle comunicazioni con i clienti, della preparazione della documentazione di viaggio, dell'aggiornamento degli strumenti informatici a supporto degli ospiti, della verifica della corretta erogazione dei servizi e della gestione di eventuali richieste o problematiche durante il soggiorno.

Seguirà inoltre le attività di follow-up e raccolta dei feedback, collaborando con gli altri reparti per contribuire al miglioramento continuo della qualità del servizio.

Requisiti:

• Si richiede un'esperienza di almeno uno o due anni in ambito turistico (tour operator, hotel, agenzie di viaggio) oppure in contesti caratterizzati da una forte attenzione al cliente.
• Costituisce titolo preferenziale una formazione in ambito turistico, economico o marketing.
• Completano il profilo ottime capacità relazionali e comunicative, orientamento al cliente, empatia, problem solving, capacità organizzativa e attitudine a gestire più attività contemporaneamente.
• È richiesta un'ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera, in particolare tedesco o francese, sarà considerata un plus.

Benefit: Buoni pasto
Retribuzione supplementare: Premio variabile