Addetto/a al ricevimento

Per la nostra apertura di The First Cortina , siamo alla ricerca di una figura di Segretario di Ricevimento. La figura si occuperà di gestire le attività di front-office e back-office. Sarà responsabile del buon andamento delle attività di reception, oltre ad essere il primo punto di contatto per gli ospiti e il punto di riferimento durante il loro soggiorno. Il segretario sarà responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti dall’arrivo alla partenza, occupandosi di completare i processi di check-in e check-out. Inoltre insieme ai reparti corrispondenti, il receptionist avrà cura di gestire l’assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (Vip, abituali, nuovi clienti, ecc.) Il/la candidato/a dovrà essere in grado di interagire con naturalezza e sicurezza con ospiti internazionali, comprendendone richieste ed esigenze e utilizzando un linguaggio professionale e garantendo un elevato livello di servizio al cliente.

• Accoglienza clienti nelle fasi di arrivo, soggiorno e partenza;
• Gestione delle prenotazioni telefoniche e online;
• Svolgere funzioni amministrativo-contabili di ricevimento;
• Fornire informazioni e servizi di orientamento per un’ampia varietà di richieste degli ospiti;
• Rimanere aggiornati su tutti i servizi dell’hotel e svolgere attività di Conciergerie;
• Garantire il rispetto degli standard di servizio e di sicurezza della struttura;
• Fornire informazioni sulla disponibilità delle camere, sulle tariffe e sui servizi dell’hotel;
• Informare gli ospiti sui metodi di pagamento e verificare i dati della carta di credito;
• Gestire i reclami e le richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale;
• Mantieni aggiornati i pagamenti, le pre-autorizzazioni e le note degli ospiti;
• Gestire con precisione le voci di fatturazione;
• Eseguire la chiusura finanziaria giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi;
• Organizzare dei briefing e/o incontri periodici con il team del ricevimento e i reparti collaboratori, soprattutto in vista dell’arrivo di ospiti speciali, o di programmazione di eventi speciali;
• Pregressa esperienza in hotel come segretario di ricevimento o addetto front office;
• Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera;
• Padronanza pacchetto Microsoft Office e preferibilmente Opera Oracle (PMS);
• Disponibilità a lavorare su turni diurni e notturni;
• Eccellenti capacità relazionali e comunicative;
• Orientamento al cliente e al miglioramento della Customer Experience in Hotel: Capacità di anticipare e risolvere problemi; approccio empatico; gestione dello stress; attività di assistenza ai clienti;
• Ottime capacità comunicative e di phone etiquette;
• Capacità di lavorare in autonomia e come parte di una squadra;
• Gestire le relazioni interne coordinandosi costantemente con gli altri reparti dell’hotel per garantire un servizio impeccabile agli ospiti;
• Favorire la comunicazione interdipartimentale;

Livello di inquadramento Livello 3 del CCNL Turismo – RAL come indicato nel CCNL Turismo + eventuale superminimo assorbibile in base alle esperienze del candidato/a.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.