Junior Customer Success

Descrizione del lavoro

DSCOVR, una giovane azienda all'avanguardia dell'innovazione tecnologica, migliora le performance organizzative e il coinvolgimento della popolazione aziendale dei propri clienti tramite strumenti strategici.

Siamo alla ricerca di una figura Junior altamente motivata da inserire all'interno del team di Customer Success per la gestione post-sale dei clienti della propria piattaforma Saas.

Il profilo ideale per questa posizione ha relativa esperienza nella gestione di clienti e/o progetti nel quale concorrono più attori. Deve aver sviluppato in precedenti esperienze la capacità di dettare e far rispettare i tempi di esecuzione delle attività in ruoli come, ad esempio, Customer Success o Project Manager.

Mansioni del ruolo:

• Coordinare il processo interno di installazione di nuovi clienti - in stretta collaborazione con il team Growth e i gli altri componenti del team - assicurando un risultato di successo;
• Relazione diretta con i diversi reparti dell’azienda cliente, redigere/supervisionare la stesura di documentazione utile all’installazione e all’utilizzo della piattaforma (e.g. Gantt, regolamenti all'utilizzo; workshop con il cliente);
• Sviluppo e gestione di attività di comunicazione/promozione della piattaforma indirizzate agli utenti della piattaforma (e.g. cicli di DEM di comunicazione, product updates, webinar, altre iniziative);
• Attività di supporto e training per ottimizzare l'utilizzo della piattaforma da parte del cliente (es. affiancamento nella configurazione del prodotto o dei messaggi di comunicazione; aggiornamenti sulle nuove feature e sulle modalità di utilizzo; redazione di documenti e manuali di utilizzo ecc.);
• Elaborare e presentare dati e report al fine di ottimizzare l’esperienza del cliente.

Requisiti:

• Doti relazionali verso i colleghi e verso il cliente;
• Doti organizzative, chiarezza nell’assegnare compiti e tempistiche;
• Capacità di gestire più progetti in contemporanea;
• Capacità di leggere dati e elaborare report;
• Capacità di sviluppare un pensiero strategico che permetta di concorrere al processo progettuale “discover/define/develop/deliver” e anticipare le necessità del cliente.

Vengono considerati abilità di valore:

• Dimestichezza con utilizzo pacchetto google suite;
• Conoscenza di Excel e relative funzionalità;
• Conoscenza di applicazioni di grafica di base;
• Dimestichezza nella creazione di presentazioni (keynote) e DEM.

Benefits

La sede operativa di Dscovr è a Milano e il team lavora sia in presenza (3 giorni) che in smartworking (2 giorni), offrendo flessibilità di modalità operativa e orario.

La nostra offerta di benefit comprende buoni pasto elettronici e fondi per la formazione individuale. Offriamo numerose opportunità di crescita professionale, con percorsi di apprendimento personalizzati in base alle proprie aspirazioni di carriera.

Dettagli sulla posizione:

Offriamo una posizione a tempo pieno e indeterminato con uno stipendio in linea con l'esperienza pregressa e gli standard di mercato. Oltre allo stipendio fisso, è prevista una componente variabile basata sulle prestazioni e legata al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Ogni componente del team è dotato della strumentazione necessaria, in particolare verrà fornito un Macbook come strumento principale di lavoro.

Diversità e inclusione:

In DSCOVR ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo. Apprezziamo le diverse prospettive ed esperienze e crediamo che la diversità rafforzi il nostro team e alimenti l'innovazione. Accogliamo candidati di ogni provenienza e non facciamo discriminazioni di razza, genere, età, disabilità, religione e orientamento sessuale. Ognuno è incoraggiato a portare al lavoro tutto se stesso e a prosperare in un'atmosfera aperta e solidale.

Remunerazione:

• La remunerazione indicativa è tra i € 24.000,00 e i € 28.000,00
• Bonus variabile, in media: €/ anno 2.000,00

Processo di candidatura

• Primo incontro online
• Svolgimento di un breve assessment
• Secondo incontro di persona o da remoto
• Eventuale terzo incontro
• Proposta

Vantaggi dell'azienda e benefit aziendali

La sede operativa è a Milano con possibilità di lavoro ibrido. Forniamo MacBook e buoni pasto mensili da 8€. Possibilità di finanziamento totale o parziale di attività di formazione.

Carriere future e sbocchi lavorativi

Strutturare la propria esperienza nel coordinamento di progetti complessi e relazione con diversi clienti tra le più grandi aziende italiane con la prospettiva di attivare anche progetti internazionali.

Approfondimenti sull'azienda

Visita il nostro sito dscovr-teams.io