Business Service Private Manager

Zenita Group è una realtà industriale che nasce dall’incontro di eccellenze imprenditoriali italiane leader nel loro campo - Zenita Group S.p.A., Recrytera, SIO, Sind, Engine e Page Europa – accomunate da una forte specializzazione e da una visione condivisa.

All’interno di questo contesto, Zenita Group S.p.A. contribuisce in modo determinante alla definizione delle direttrici strategiche e allo sviluppo di soluzioni innovative, con l’obiettivo di costruire un futuro sempre più connesso, sicuro e intelligente, in Italia e a livello internazionale.

Chi cerchiamo:

La risorsa sarà responsabile del team Business Service Private , nella struttura Business Service, che riunisce tutti i team di Project Management, Service Management, Deal Flow e Resident in ambito Private.

Il team è responsabile della delivery, della gestione del servizio e della gestione di personale onsite presso i clienti per progetti e servizi ICT a 360° , comprendenti ambiti infrastrutturali, sicurezza, data center e soluzioni applicative.

Cerchiamo un People Manager che, inserito all’interno della struttura di Business Service Private, avrà la responsabilità del coordinamento operativo e manageriale dei Project Manager, coordinamento dei Service Manager e del team Resident ossia dei colleghi che prestano servizio presso i nostri clienti in ambito Private.

La figura sarà il punto di riferimento per il presidio delle attività progettuali verso il cliente, garantendo il corretto coordinamento dei team coinvolti, il monitoraggio delle performance operative e il raggiungimento degli obiettivi di delivery.

La figura deve saper gestire situazione complesse e team numerosi con obiettivi e attività diverse, avendo forte leadership interna e verso i clienti. La capacità di saper indirizzare le squadre e avere visione sul futuro sono elementi essenziali.

Avrà inoltre il compito di supportare la crescita professionale del team, assicurando un’efficace organizzazione delle attività e una gestione efficiente delle priorità progettuali e delle relazioni con i clienti.

• Garantire il coordinamento delle attività delle diverse unità della struttura Business Service Private.
• Definire priorità operative, assegnare le attività e monitorarne l’avanzamento.
• Favorire la collaborazione tra i team e con le altre funzioni aziendali.
• Promuovere il miglioramento continuo dei processi e dei modelli operativi.
• Garantire il coordinamento delle attività delle diverse unità della struttura Business Service Private.
• Definire priorità operative, assegnare le attività e monitorarne l’avanzamento.
• Favorire la collaborazione tra i team e con le altre funzioni aziendali.
• Promuovere il miglioramento continuo dei processi e dei modelli operativi.
• Coordinare la gestione delle criticità e delle escalation.
• Promuovere iniziative di miglioramento della customer experience.
• Monitoraggio delle performance del team e supporto alla crescita professionale delle risorse
• Collaborazione con i team Sales e Presales nelle fasi di avvio delle commesse e definizione delle soluzioni progettuali
• Coordinamento con le aree tecniche per assicurare la corretta pianificazione ed esecuzione delle attività di delivery
• Gestione delle criticità operative ed eventuali escalation progettuali verso clienti e strutture interne
• Supervisione della pianificazione delle attività e dell’allocazione delle risorse sui diversi progetti cliente
• Monitoraggio delle performance del team e supporto alla crescita professionale delle risorse
• Contributo al miglioramento dei processi di Project Management e delivery verso clienti enterprise e Telco
• Supporto nel monitoraggio economico delle commesse, inclusi budget, marginalità e P&L progettuali
• Presidio dei rischi progettuali e definizione di eventuali azioni correttive

Sei la persona giusta se hai:

• Laurea in discipline tecnico-scientifiche, economiche o cultura equivalente.
• Esperienza consolidata nella gestione di team complessi in contesti ICT, preferibilmente nell’ambito dei servizi gestiti, della delivery progettuale o del service management.
• Esperienza nel coordinamento di Project Manager, Service Manager e risorse operative distribuite su più clienti e commesse.
• Ottima conoscenza delle dinamiche di erogazione di servizi IT, dei processi di delivery e delle logiche di gestione contrattuale verso clienti enterprise.
• Comprovata capacità di leadership, people management e sviluppo delle persone, con attenzione alla crescita professionale e al coinvolgimento dei team.
• Esperienza nella gestione di situazioni complesse, escalation operative e relazioni con stakeholder interni ed esterni di diverso livello.
• Capacità di pianificare attività e risorse, definire priorità e garantire il raggiungimento degli obiettivi in contesti ad alta complessità organizzativa.
• Buona conoscenza degli aspetti economici delle commesse, inclusi monitoraggio di budget, marginalità e KPI di performance.
• Forte orientamento al cliente, spiccate capacità relazionali e negoziali.
• Approccio orientato al miglioramento continuo, all’innovazione dei processi e alla qualità del servizio.
• Conoscenza delle principali metodologie di Project Management e Service Management (PMP, Prince2, Agile, ITIL o equivalenti costituiscono un plus).
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Sede:

Milano

• Buoni pasto da 7€ per ogni giorno lavorato;
• Flessibilità (#WEFLEX)
• Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo;
• Ampio spazio alle capacità professionali;
• Percorso di crescita e sviluppo;
• Formazione continua

Pacchetto retributivo e inquadramento:

Range retributivo indicativo: € RAL 58K-95K

La collocazione all’interno della banda dipende dal grado di seniority del candidato rispetto al Livello di Ruolo.

Processo di selezione

Il processo di selezione prevede generalmente:

• Colloquio con il Recruiter
• Colloquio con la Funzione HR
• Colloquio con il Manager Diretto

A seconda del ruolo e del Livello di Ruolo, possono essere previsti ulteriori momenti di confronto con Peer, HR Manager e/o Direttore di funzione e questionari di valutazione.

Criteri di valutazione

Valuteremo ogni candidatura in modo trasparente e strutturato, dando particolare attenzione a:

• Esperienza concreta e rilevanza rispetto al ruolo
• Competenze tecniche e livello di specializzazione (incluse certificazioni)
• Capacità di gestire attività con autonomia e complessità crescente
• Competenze trasversali

• Non hai paura di sbagliare : l’errore ci insegna a crescere.
• Non smetti mai di crescere: affronti il futuro con curiosità e impegno.
• Sei presente per le persone con cui lavori: ascolti con attenzione, supporti chi ti è accanto e rispetti colleghe/i, clienti e stakeholder.
• Nel “NOI” trovi la tua forza: insieme, ognuno con la propria unicità.
• Ami metterci del tuo: nel cambiamento, con iniziativa, creatività e flessibilità.
• Sai prenderti cura di ciò che fai: ogni giorno, con affidabilità e attenzione alla sicurezza e alla sostenibilità.

Zenita Group garantisce pari opportunità di accesso al lavoro e conduce i propri processi di selezione nel rispetto della normativa vigente e dei principi di equità, trasparenza e non discriminazione, in linea con la Pay Transparency and Equal Pay Policy del Gruppo.