STAGE CUSTOMER CARE ? SETTORE AUTOMOTIVE / NOLEGGIO

Humangest S.p.A.

Humangest Spa, ricerca per importante azienda operante nel settore del noleggio , una risorsa da inserire in stage extracurriculare all'interno della Direzione Customer Care & Mobility, presso la sede di Roma – zona Laurentina .

La risorsa, affiancata da un tutor e da colleghi senior, avrà l'opportunità di acquisire competenze nella gestione e assistenza dei clienti durante l'intero ciclo di vita del contratto , approfondendo processi e servizi legati al mondo del noleggio a lungo termine .

Durante il percorso di stage la risorsa verrà formata al fine di:

• gestire le richieste e le segnalazioni dei clienti provenienti dai diversi canali di assistenza;
• utilizzare il CRM aziendale per tracciare le informazioni e monitorare correttamente le richieste ricevute;
• analizzare le esigenze del cliente e contribuire alla risoluzione delle problematiche, nel rispetto delle procedure e dei livelli di servizio aziendali;
• indirizzare le richieste più specifiche ai reparti competenti, ad esempio per aspetti amministrativi o di assistenza manutentiva;
• collaborare con colleghi, centri di assistenza e provider esterni per garantire un servizio efficace e di qualità;
• acquisire una conoscenza approfondita dei processi e dei servizi legati al noleggio a lungo termine ;
• individuare e segnalare eventuali anomalie o criticità, contribuendo in maniera proattiva alla loro gestione.

Si richiede:

• Diploma o Laurea , preferibilmente in materie umanistiche ;
• interesse e passione per il settore automotive ;
• buona conoscenza del Pacchetto Office , in particolare Excel e Word, e di Outlook;
• buone capacità comunicative e relazionali;
• predisposizione al contatto con il cliente;
• capacità di problem solving e approccio proattivo;
• attitudine al lavoro in team;
• capacità di relazionarsi efficacemente con interlocutori esterni, quali clienti, provider e centri di assistenza.

Si offre:

• Inserimento diretto in azienda tramite stage extracurriculare di 6 mesi iniziali.
• Rimborso spese: €800 mensili
• Ticket restaurant da €8 per ogni giornata lavorativa
• Smart working in modalità ibrida , con alternanza settimanale:
  • una settimana: 3 giorni in sede e 2 da remoto;
  • settimana successiva: 2 giorni in sede e 3 da remoto.

Orario di lavoro: Full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì indicativamente su orario dalle 8.30 alle 17.30, con pausa pranzo.

Luogo di lavoro: Roma, zona Laurentina , comodamente raggiungibile con la metropolitana. (RM)

Se sei motivato, dinamico e pronto a metterti in gioco in un ambiente di lavoro stimolante, inviaci il tuo CV!

"SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno" #CENTROSUD

Settore: Altro

Ruolo: Customer Service

Percentuale di occupazione: Full-time

Disponibilità lavorativa: Lavoro su turni

Gestisce altre persone: No

Tipo di occupazione: Stage

Livello di istruzione: Diploma di Scuola Secondaria Superiore