Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center

ppbUniSalute /b, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un esperto/a bprofessionista /bda inserire nel contesto dell’area bDigital Marketing /b, nel ruolo di: /p pbAddetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center /b /p pSede di lavoro: bBologna (con trasferta onsite dal fornitore fino al 70% dell'orario settimanale). /b /p pIl profilo ricercato avrà la responsabilità di trasmettere la cultura ed i valori di UniSalute al Contact Center esterno, presidiando costantemente il fornitore. Inoltre, dovrà garantire la continuità, l’efficienza e la qualità dei servizi del Contact Center esterno di UniSalute attraverso il monitoraggio delle performance gestendo le relazioni con il Contact Center coinvolto e con tutte le aree/funzioni aziendali interessate per quanto utile alla delivery. /p pIn particolare, avrà la ownership delle seguenti attività: /p ul liMonitoraggio delle performance operativa e, in caso di scostamenti dai KPI attesi, attuazione di interventi correttivi; /li liControllo della qualità procedurale con verifiche a campione in post-vendita ed affiancamenti mirati atti al miglioramento; /li liAllineamento operativo costante, unito alla formazione e al supporto diretto del Contact Center esterno. /li /ul h3REQUISITI RICHIESTI: /h3 ul liDiploma o Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o percorso equivalente, conseguita con ottima votazione finale; /li liEsperienza professionale in ruoli di bCoordinamento Call Center /b, acquisita all’interno di BPO/Contact Center o Call Center con grandi volumi di inbound e outbound; /li liBuone capacità di analisi dei dati e definizione di KPI; /li liOttime capacità relazionali e comunicative capacità di mediazione e problem solving. /li liFamiliarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation. /li /ul pIl candidato in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del bCCNL /b bImprese di Assicurazione /b. /p pLa ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006. /p /p #J-18808-Ljbffr