Brand loyalty specialist - Categorie protette l. 68/99 [modalità ibrida]

Siamo alla ricerca di un/una: Brand Loyalty Specialist appartenente alle categorie protette ai sensi della l. 68/99. La figura riporterà direttamente all’ufficio Marketing e svolgerà le attività presso la sede centrale di Firenze.

Il/La Brand Loyalty Specialist avrà il compito di sviluppare e coordinare iniziative finalizzate ad aumentare la fidelizzazione degli ospiti e il coinvolgimento con il brand, contribuendo alla creazione di relazioni durature e di valore con la community Human Company.

La figura lavorerà in modo trasversale con i diversi dipartimenti aziendali, supportando lo sviluppo di strategie loyalty, attività di engagement e progetti dedicati alla customer retention, in linea con il posizionamento e i valori del brand.

• Supportare lo sviluppo e la gestione di iniziative dedicate alla fidelizzazione degli ospiti e all’aumento della customer retention.
• Collaborare alla definizione di strategie loyalty e programmi di engagement in linea con la Brand Identity aziendale.
• Coordinare attività e campagne rivolte alla community clienti, monitorandone performance e risultati.
• Analizzare dati, comportamenti e feedback degli ospiti per individuare opportunità di miglioramento della customer experience e della relazione con il brand.
• Collaborare con i team Marketing, CRM, Commerciale e Digital per sviluppare azioni integrate di comunicazione e fidelizzazione.
• Monitorare KPI legati a retention, engagement, customer satisfaction e repeat business.
• Supportare la progettazione di iniziative speciali, partnership e attività dedicate agli ospiti loyal.
• Effettuare benchmark e analisi di mercato sui trend legati alla loyalty e al customer engagement.

• Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli legati a Loyalty, CRM, Customer Engagement, Marketing o Hospitality.
• Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia o discipline affini.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Forte orientamento al cliente e sensibilità verso le dinamiche di engagement e fidelizzazione.
• Capacità analitiche e dimestichezza con KPI e strumenti di monitoraggio performance.
• Ottime capacità organizzative e relazionali.
• Attitudine al lavoro cross-funzionale e alla gestione di progetti.

• Contratto a tempo indeterminato con range retributivo indicativo compreso tra € 28.000 e € 32.000 lordi annui (RAL), definito in funzione dell’esperienza e delle competenze maturate.
• Un percorso di crescita professionale coerente con l’evoluzione del ruolo e dell'azienda.
• Possibilità di ampliare e consolidare le proprie competenze attraverso le attività formative promosse dall'azienda.
• Modalità di lavoro ibrida, con 2 giorni di smart working e 3 giorni in presenza a settimana.
• Flessibilità oraria, per favorire un migliore equilibrio tra vita professionale e personale.
• Pacchetto welfare e assistenza sanitaria integrativa.
• Punto ristoro gratuito.
• Scontistiche e convenzioni dedicate al personale.
• Un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al benessere delle persone e al miglioramento continuo.