RIF. 3810: RESPONSABILE CUSTOMER CARE - SETTORE UTILITIES

CLIENTE:

società di fornitura di gas, energia elettrica, prodotti e servizi di efficienza energetica

CONTENUTO DELLA POSIZIONE : La risorsa, riportando al Direttore Operations & Customer Care, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo dei servizi di Customer Care, con particolare riferimento al Call Center esterno, alla gestione dei Reclami e al Performance Management.

Principali Responsabilità Governare il call center esterno, definendo e monitorando SLA, KPI e qualità del servizio; Coordinare la gestione dei reclami, garantendo tempestività, conformità normativa e riduzione delle cause ricorrenti; Disegnare e migliorare i processi e i sistemi di Customer Care; Analizzare le performance del servizio e proporre azioni di miglioramento continuo; Collaborare con Customer Operations, IT e Marketing per garantire coerenza e qualità dell’esperienza cliente; Gestire i rapporti con fornitori esterni e supportare audit e verifiche regolatorie.

REQUISITI Laurea, preferibilmente in discipline economiche o gestionali; Esperienza di almeno 5/7 anni in ruoli di responsabilità in ambito Customer Care o Contact Center, preferibilmente nel settore Utilities; Familiarità con strumenti di AI applicati al Customer Care e all’analisi dei dati; Esperienza nella gestione di fornitori esterni e modelli di servizio multicanale; Forte orientamento ai dati, ai KPI e alla qualità del servizio; Spiccate capacità relazionali e di leadership.

SEDE DI LAVORO:

Cremosano (CR). Possibilità di smart working per un giorno a settimana. RANGE RETRIBUTIVO: RAL 50.000€ - 55.000€ più parte variabile L'offerta economica sarà commisurata all'effettiva esperienza del candidato

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