Senior Customer Support Engineer

ppPer conto di una realtà leader a livello internazionale nelle tecnologie di visione industriale, automazione e identificazione automatica, con soluzioni innovative che supportano aziende manifatturiere di tutto il mondo nel miglioramento della qualità, dell'efficienza produttiva e della tracciabilità siamo alla ricerca di un Senior Customer Support Engineer che possa diventare un punto di riferimento tecnico per i clienti e per il team. /p h3La posizione /h3 pLa risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione di problematiche tecniche complesse relative ai sistemi di visione industriale e alle soluzioni di automazione, supportando clienti italiani ed europei. /p pIl ruolo prevede un forte orientamento al cliente e una costante collaborazione con i team di Engineering, Product Management e Support internazionale al fine di garantire elevati standard di servizio e customer satisfaction. /p h3Principali responsabilità /h3 ul liFornire supporto tecnico specialistico da remoto a clienti, system integrator e costruttori di macchine. /li liGestire richieste tecniche avanzate e attività di escalation. /li liAnalizzare, diagnosticare e risolvere problematiche complesse legate a hardware, software, networking e sistemi industriali. /li liCoordinare la risoluzione di casi critici coinvolgendo i team tecnici interni. /li liMantenere una comunicazione efficace e continuativa con il cliente durante tutto il processo di gestione del ticket. /li liDocumentare e monitorare le attività all'interno del CRM aziendale. /li liAffiancare e supportare tecnicamente i colleghi più junior. /li liContribuire alla creazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base. /li liIndividuare problematiche ricorrenti e promuovere attività di miglioramento continuo. /li liLaurea in Ingegneria, Informatica o discipline tecnico-scientifiche affini. /li liAlmeno 5 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico, assistenza post-vendita o customer-facing engineering. /li liConoscenza di ambienti industriali e di automazione. /li liFamiliarità con PLC, robotica e sistemi di produzione. /li liConoscenza dei principali protocolli di comunicazione industriale (TCP/IP, Ethernet/IP, Profinet, Modbus). /li liCapacità di interpretare documentazione tecnica, schemi elettrici e architetture di sistema. /li liSolide capacità analitiche e di problem solving. /li liOttime doti relazionali e comunicative. /li liConoscenza professionale della lingua italiana e inglese. /li /ul h3Costituiscono un plus /h3 ul liEsperienza con sistemi di visione artificiale e machine vision. /li liConoscenza di ottica, illuminazione industriale ed elaborazione delle immagini. /li liEsperienza con tecnologie di Computer Vision e Deep Learning. /li liConoscenze di programmazione e debugging software. /li liEsperienza in contesti internazionali e multiculturali. /li liEsperienza nel coordinamento o mentoring di risorse junior. /li liInserimento in una realtà internazionale e tecnologicamente all'avanguardia. /li liAmbiente dinamico, innovativo e altamente specializzato. /li liPercorsi di formazione continua e sviluppo professionale. /li liCollaborazione con clienti e team internazionali. /li liModalità di lavoro ibrida. /li liOpportunità di crescita tecnica e professionale in un contesto globale. /li /ul h3Sede di lavoro: Milano (Modalità ibrida: 3 giorni in ufficio, 2 giorni da remoto) /h3 h3Disponibilità a sporadiche trasferte internazionali (circa 1-2 volte all'anno). /h3 /p #J-18808-Ljbffr