Addetto/a Centrale Operativa - Coordinamento Interventi

ph3Dettagli sul cliente /h3pLa società è una importante realtà storica Torinese, leader nel suo settore, zona Lingotto /ph3Descrizione /h3pPrincipali Responsabilità /pulliGestione in prima persona delle chiamate inbound, con particolare cura di quelle di emergenza e delle segnalazioni di guasto da parte di utenti e clienti; /liliAttivazione immediata e monitoraggio degli interventi tecnici, garantendo un costante aggiornamento fino alla risoluzione del problema o alla liberazione della persona bloccata in ascensore; /liliAggiornamento puntuale dei sistemi informativi aziendali con tutte le informazioni rilevanti relative agli interventi effettuati; /liliEsecuzione di attività di supporto post-intervento, comprensive di back office operativo, gestione richieste e interfaccia con i reparti tecnici e amministrativi; /liliCoordinamento operativo di una risorsa (organizzazione attività, affiancamento, supporto e monitoraggio operativo); /liliSupporto allo sviluppo del call center: contributo all'upgrade dell'attuale organizzazione per aumentare livello di servizio e proattività verso il cliente, supporto alla definizione e successivo monitoraggio dei processi tramite KPI, reportistica e proposte di miglioramento. /li /ulh3Profilo del Candidato /h3pRequisiti richiesti /pulliDiploma o Laurea (preferibilmente in ambito tecnico o linguistico o psicologia); /liliEsperienza pregressa di almeno 5-10 anni in call center/assistenza clienti in emergenza (preferibilmente in contesti strutturati/industriali, 112, 118); /liliPreferibile esperienza in ruoli di coordinamento/team leader o nell\'organizzazione di attività di call center; /liliFamiliarità con logiche di monitoraggio KPI e miglioramento continuo (es. livelli di servizio, tempi di risposta, gestione code, qualità della risposta); /liliOttima conoscenza di excel e familiarità con uso del PC e dei principali sistemi informativi e CRM; /liliOttima dialettica e capacità comunicativa, empatia e problem solving; /liliBuona capacità di gestione dello stress e delle priorità in contesti di emergenza. /li /ulh3Offerta di lavoro /h3ulliContratto a tempo indeterminato o determinato in base all\'esperienza. /liliOrario di lavoro: Full time, lunedì-venerdì 8:00-12:00 / 14:00-18:00 /liliRetribuzione annua in base all'esperienza. /liliWelfare aziendale inclusivo di palestra e benefit ad hoc. /liliBuoni pasto da 9€ al giorno. /li /ulpOpportunità di lavorare in un ambiente stimolante /p /p #J-18808-Ljbffr