Service Desk
NETwk
Siamo un'azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale che si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.
Posizione:
Cerchiamo giovani con la figura di Tecnico Service Desk di 1° Livello da inserire nel team di supporto tecnico. La risorsa sarà il primo punto di contatto per medici, infermieri e personale amministrativo, gestendo le richieste di assistenza tecnica e garantendo la continuità operativa dei sistemi sanitari.
Principali Responsabilità
- Supporto Tecnico Multicanale: Gestione ticket tramite telefono, email o portale aziendale.
- Troubleshooting Hardware/Software: Risoluzione di problematiche su postazioni di lavoro (PC, stampanti, periferiche ospedaliere, dispositivi mobile).
- Sistemi Operativi e Office: Supporto su ambiente Windows 10/11 e pacchetto Microsoft 365.
- Software Specifici Sanità: Assistenza di primo livello su applicativi gestionali ospedalieri, SISS (Sistema Informativo Socio-Sanitario), FSE (Fascicolo Sanitario Elettronico) e firma digitale/CNS.
- Networking di base: Risoluzione di problemi di connettività, e gestione credenziali in Active Directory .
- Incident Management: Escalation corretta dei ticket verso i livelli superiori (2° livello)
Requisiti:
Requisiti Tecnici
- Diploma ad indirizzo informatico o cultura equivalente.
- Conoscenza approfondita dell’ambiente Microsoft Windows.
- Capacità di configurazione e installazione di hardware e periferiche.
- Gradita esperienza pregressa (anche breve) in ruoli di Service Desk o Help Desk tecnico.
Soft Skills (Fondamentali)
- Empatia e Comunicazione: Capacità di interfacciarsi con professionalità con personale sanitario, spesso in situazioni di urgenza.
- Problem Solving: Approccio analitico e capacità di gestire lo stress.
- Precisione: Accuratezza nella documentazione delle attività svolte e nel tracciamento dei ticket.
- Autonomia: Capacità di gestire le priorità in base alla criticità dei reparti.
Altre informazioni:
Cosa Offriamo
- Contratto a tempo indeterminato preceduto da uno stage o determinato di alcuni mesi.
- Percorso di formazione specifica sugli applicativi della sanità regionale.
- Possibilità di crescita professionale in un ambiente strutturato e tecnologicamente avanzato.
- La soddisfazione di lavorare a supporto del sistema salute della propria regione.
- Ben efit: ticket e Welfare
Offerta di lavoro pubblicata 6 giorni fa
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