Addetto/a Front Office & Guest Experience - Luxury Hotel

ppbGrand Hotel et de Milan /b è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un’atmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il “Milan” conserva tutto il fascino di un’antica casa milanese e ancora oggi è l’hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale. /ppIntraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Far parte della nostra bfamiglia /b significa crescere in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona può fare la differenza e bportare la propria identità e professionalità /b. /ppSiamo alla ricerca di un/una bAddetto/a Front Office Guest Experience - Turnante /b da inserire nel nostro team a Milano. /ppLa risorsa farà parte del reparto bFront Office / Concierge /b e, in sinergia con il Room Division Manager e le altre persone della squadra, si occuperà di fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e superando le aspettative. /ppbIn particolare /b: /pulliSarà protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell’assegnazione delle camere /liliGestirà tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-out /liliEntrerà in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, inoltre assegnerà i VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto /liliPersonalizzerà l’esperienza di arrivo e di stay dell’ospite, rispondendo alle sue domande e gestendo le sue esigenze e altre richieste speciali per rendere il suo soggiorno unico /liliCoordinerà e supervisionerà le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge /liliGestirà le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemi /liliPromuoverà le strutture e i servizi offerti dall’hotel, partecipando attivamente alle attività di vendita e upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio /liliGestirà i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay, oltre a controllare e occuparsi delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, pre and post emailing, etc) /liliAssolverà alle attività di back-office /liliControllerà e gestirà le anagrafiche dei clienti abituali /liliGestirà la chiusura cassa e i report di fine turno /liliSupervisionerà la reputazione online dell’hotel in coordinamento con Head Concierge e Direzione /liliCollaborerà con gli altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e una soddisfazione totale degli ospiti, redigendo inoltre report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti /liliManterrà gli standard dell’hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, coordinandosi con la catena di appartenenza e gestendo il follow up operativo continuo degli standard /liliSi dedicherà alla ricerca e alla cura del dettaglio /lilibDiploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero /b /liliEsperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo presso Hotel del segmento Lusso in Italia e/o Estero /liliUna personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving /liliOttimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS /liliOrientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali /liliIndispensabile un’ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus /li /ulpbLuogo di Lavoro /b: Milano centro - MM Montenapoleone /ppLa società bnon /b è in grado di fornire l'alloggio. /ppUn contratto di lavoro bfull time /b, su turni 5 giorni a settimana. /ppbInquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze /b pregresse della risorsa. /pulliBuoni pasto /liliSupporto allo sviluppo professionale /li /ulpVuoi iniziare questa meravigliosa esperienza? bCandidati! /b /ppTutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. /ph3Impiegato/a segreteria e accoglienza – settore GDO /h3h3Receptionist – Servizi di Comunicazione per Imprese /h3pCinisello Balsamo, Lombardy, Italy €1,250 - €1,350 2 days ago /ph3Addetto/a alla Reception – Concessionaria Auto /h3pRozzano, Lombardy, Italy €1,250 - €1,350 1 day ago /ppRozzano, Lombardy, Italy €1,250 - €1,450 6 days ago /ph3Receptionist Turnante - UNA HOTELS Expo Fiera Milano /h3 /p #J-18808-Ljbffr