Customer Service Specialist (Tempo Determinato)

FAAC Technologies è leader globale nelle soluzioni di automazione degli accessi e parcheggi, con oltre 4.400 dipendenti in 31 Paesi distribuiti su 5 continenti. Con sede centrale a Bologna, Italia, e fondata nel 1965, progettiamo sistemi innovativi che semplificano e rendono sicuro il movimento di persone e veicoli—che si tratti di cancelli automatici, controllo accessi, porte o soluzioni intelligenti per il parcheggio. Le nostre due principali aree di business, Access Solutions e Parking Solutions, servono clienti in tutto il mondo con un impegno costante verso qualità, innovazione e servizio.

In FAAC Technologies, come Customer Service , troverai il meglio di entrambi i mondi: l’ampiezza di una realtà globale unita alla cultura collaborativa e familiare di un’azienda locale. Con la presenza in oltre 30 Paesi, qui puoi costruire una carriera davvero internazionale, senza rinunciare all’ autonomia e alla flessibilità che ti permettono – insieme ai tuoi clienti – di esplorare e cogliere nuove opportunità .

Il ruolo

FAAC Technologies è alla ricerca di un/a Customer Service Specialist da inserire all’interno del team Customer Service Manutenzioni del suo Headquarters di Zola Predosa, Bologna .

La risorsa, rispondendo direttamente al Team Leader Service, si occuperà della gestione telefonica e delle e-mail delle richieste d’intervento clienti (pianificazione e solleciti verso i fornitori). Collaborerà alla gestione clienti insieme alla forza commerciale e i relativi caricamenti su diversi portali.

Responsabilità principali:

• Gestione delle richieste di assistenza clienti via telefono ed e-mail, con definizione priorità, pianificazione interventi.
• Caricamento e aggiornamento anagrafiche e rapporti di intervento su portali clienti e FAAC; gestione della consuntivazione secondo le modalità operative e le specifiche richieste da ciascun cliente.
• Gestione analisi rapporti di intervento e supporto nello sviluppo di preventivi e offerte.
• Esecuzione e monitoraggio dell’attività di sollecito verso clienti e fornitori
• Gestione operativa delle attività correlate: emissione ordini verso fornitori, note di addebito ai clienti, verifica documentazione per fatturazione.

Requisiti

• Diploma o titolo di studio equivalente
• Buone conoscenze del pacchetto Office
• Buona conoscenza di CRM amministrativi
• Autonomia, precisione e proattività nella gestione dei processi
• Spirito di gruppo e collaborazione
• Forte orientamento al cliente, interno e esterno, e doti relazionali
• Disponibilità a brevi trasferte