ADD. CUSTOMER SERVICE

ADECCO ITALIA SPA ricerca per importante multinazionale del settore chimico farmaceutico un/a:

ADD. CUSTOMER SERVICE.

La figura ricercata:

- sarà responsabile del traffico di chiamate in entrata verso il Servizio Clienti aziendale sia da parte interna che esterna
- fornirà supporto e soluzioni per l'inserimento e la programmazione degli accordi e le risoluzioni a clienti esterni e interni
- si occuperà di tutte le chiamate in entrata dei clienti, inclusi il tracciamento, lo stato degli ordini, le notifiche e problemi vari
- gestirà le preoccupazioni sugli ordini dei clienti offrendo un servizio clienti di livello mondiale e soddisfacendo le aspettative di programmazione dei clienti
- fornirà un servizio eccellente sia ai clienti esterni che a quelli interni per raggiungere obiettivi e obiettivi aziendali.

Responsabilità:

Gestione di tutte le richieste relative ai problemi dei clienti, agli ordini e alle richieste generali relative all'evasione degli ordini, inclusi i cambiamenti di calendario e le tempistiche di consegna. Le richieste avverranno tramite diversi canali – inclusi telefono, e-mail o altri canali.

Inserimento efficiente e accurato degli ordini.

Gestione delle richieste dei clienti, con un'ampia gamma di stakeholder, tra cui Operation, Ufficio Tecnico, Logistica, Acquisti, Vendite e Marketing per garantire una risoluzione tempestiva dei problemi.

Gestione degli account ai clienti per garantire il raggiungimento della soddisfazione e il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Impegno per superare i livelli di servizio prestabiliti e gli obiettivi individuali/dipartimentali/aziendali.

Gestione di tutte le richieste all'interno del processo stabilito.

Fornire comunicazione proattiva riguardo alla disponibilità del prodotto, ai ritardi nella catena di approvvigionamento o ad altri problemi ai clienti assegnati, al team di vendita e al personale interno.

Riallocazione del prodotto in base ai livelli di inventario per soddisfare i requisiti degli accordi di programmazione, secondo necessità.

Impegno a migliorare continuamente i processi di lavoro, il modo in cui si fornisce il servizio ai clienti, utilizzando una metodologia aziendale definita.

Collaborazione con i membri del team per migliorare la comunicazione, la responsabilità e il successo del team.

Partecipazione al piano di formazione del dipartimento.

Si offre un contratto in somministrazione al Livello D1 del CCNL Chimico Farmaceutico, con Reddito Lordo Mensile pari a 2.420,26€ per 14 mensilità oltre a mensa aziendale.
Categoria Professionale: Impiegato/a.

Esperienze lavorative:
Order Entry / Impiegato Customer Service - 12 mesi

Titolo di studio:
Diploma / Accademia

Lingue conosciute:
Inglese: Comprensione Ottimo

Competenze:
Sistemi Operativi - AS-400/OS-400
Database - Oracle
Sistemi di Gestione - SAP user, livello Ottimo
Segreteria - Inserimento ordini, livello Ottimo

Disponibilità oraria: Full Time

CCNL: Chimica - Farmaceutica Industria

Livello contratto: D1 Livello D1

Benefits: Mensa aziendale