STAGE - Chargé(e) d'accueil et de gestion des pèlerins (F/H)

À propos de nous Acteur majeur dans le secteur des médias, BAYARD est un éditeur de référence auprès de trois publics : jeunesse, chrétien et senior. Avec ses 36 millions de lecteurs dans le monde, plus d'une centaine de magazines (ex. J'aime Lire), déjà 8 millions de livres vendus mais aussi une centaine de sites, des applications et livres numériques, Bayard inscrit sa singularité autour d'un projet et des valeurs communes que sont la création, les convictions et la relation que nous entretenons avec nos publics. L'intégration de nouveaux talents est indispensable pour favoriser cette agilité. Rejoindre Bayard, c'est rejoindre une entreprise indépendante, à taille humaine, tournée vers l'avenir. Mission Au sein de l'entreprise BIPEL, filiale à 100% du groupe Bayard spécialisée dans l'organisation de pèlerinages et de voyages culturels, vous serez rattaché opérationnellement au Responsable du bureau d'accueil des pèlerins à Rome. Vous serez amené à contribuer à l'organisation et l'accueil des Pèlerins, en lien avec la Responsable du secteur Italie. Sur le terrain :

• Accueillir les pèlerins à l'aéroport et les accompagner vers les autocars qui les emmènent à Rome, assister les groupes selon leurs programmes et leurs activités et s'assurer du respect des conditions d'hébergements et de restauration.
• Récupérer les billets d'audience et ceux des différents événements prévus pendant les pèlerinages et voyages.
• Être présent le cas échéant pendant les grands événements organisés pour les différents jubilés sectoriels afin de s'assurer de l'accès fluide des pèlerins aux différents sites.
• Informer les responsables de groupes des éventuels changements d'organisation durant les événements prévus pendant les jubilés.
• Être disponible pour d'éventuelles urgences à la suite d'imprévus dans un cadre défini, ou pour des services supplémentaires selon les besoins logistiques et opérationnels.
• Accompagner certains groupes dans d'autres villes en Italie le cas échéant.

En agence :

• Tenir à jour notre base de données par les éventuels changements de contacts ou de coordonnées de différents prestataires ou lieux de culte.
• Rédiger les retours/feedback clients communiqués pendant les pèlerinages sur les différentes prestations.
• Mettre en place et administrer les enquêtes clients de chaque pèlerinage et voyage.
• Faire un point régulier avec le responsable du bureau d'accueil des pèlerins à Rome qui distribuera les différentes missions en fonction des besoins des groupes.

Stage de 5 à 6 mois à pourvoir à compter de septembre 2026 Profil Étudiant(e) en Licence professionnelle ou Master en tourisme, gestion de projet ou équivalent, vous justifiez d'un premier stage réussi en évènementiel. Vous avez l'esprit d'équipe et le sens de l'organisation. Vous êtes dynamique et avez une bonne capacité rédactionnelle et une aisance relationnelle pour être à l'écoute et aux services des pèlerins des prêtres accompagnateurs et responsables de groupes. Parler français et anglais ou italien est nécessaire.