Dealer Quality Manager

pGruppo Carmeli, realtà di riferimento nel settore automotive con sedi ufficiali a Brescia, Bergamo e Cremona, ricerca un/una strongDealer Quality Manager /strong: specialista nella gestione dei reclami e della customer satisfaction /ppstrongIl ruolo /strongbrLa figura sarà il punto di riferimento interno per la gestione delle problematiche post-vendita segnalate dai clienti, sia per l’area vendite che per il service. Si occuperà in autonomia della presa in carico dei reclami, dell’analisi dei casi, del dialogo diretto con i clienti e del confronto con gli interlocutori aziendali coinvolti. Il suo obiettivo sarà tutelare l’immagine aziendale, cercando soluzioni efficaci, e allo stesso tempo contribuire al miglioramento dei processi interni legati alla customer experience. /ppstrongResponsabilità principali /strong /pulliAscolto attivo e gestione diretta delle segnalazioni/reclami dei clienti. /liliAnalisi tecnica e documentale delle problematiche. /liliRedazione di report dettagliati da condividere con i reparti interni e la direzione. /liliCoordinamento con il servizio legale aziendale e confronto con le funzioni service e vendite. /liliContatti ufficiali con la casa madre per eventuali escalation. /liliMonitoraggio della soddisfazione cliente (CSI) e proposta di azioni correttive interne. /li /ulpstrongRequisiti richiesti /strong /pulliLaurea (preferibile) in Giurisprudenza, Comunicazione o affini. /liliEsperienza nella gestione clienti /liliOttima padronanza della comunicazione scritta e parlata. /liliCapacità di mediazione e gestione di situazioni complesse o conflittuali. /liliFamiliarità con strumenti digitali di CRM e gestione documentale. /liliAttitudine all’analisi dei processi e al lavoro in team. /liliConoscenza base delle normative su garanzie e diritti del consumatore. /liliEmpatia, riservatezza e intelligenza emotiva. /li /ulpstrongCostituiscono titolo preferenziale /strong /pulliEsperienza pregressa in concessionarie ufficiali. /liliFormazione giuridica o corsi legati alla gestione del cliente. /liliConoscenza delle dinamiche dealer–brand automobilistico. /li /ul #J-18808-Ljbffr