NOC Environment Specialist
Lutech
Overview
In questo ruolo supporti la gestione operativa di infrastrutture critiche in Data Center, coordinando team e collaborando con fornitori e clienti in contesti multivendor. Operi in un ambiente NOC con turni H24, contribuendo al monitoraggio, gestione incident e miglioramento continuo. Ti occuperai di governance del servizio, reportistica e allineamento tra strutture territoriali e stakeholder. È un'opportunità per crescere in un contesto internazionale focalizzato su AI, cybersecurity e trasformazione digitale.
Retribuzione / Benefits
- Ticket Restaurant
- Modalità di lavoro ibrida
- Ambiente internazionale orientato alla crescita
Responsabilità
- Coordina operativamente le attività del NOC e dei tecnici on field
- Supervisiona gestione di allarmi, ticket, incident ed escalation
- Monitora SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali
- Gestisce relazioni tecniche quotidiane con il Cliente
- Coordina manutenzione programmata e correttiva
- Gestisce escalation verso fornitori, partner e strutture specialistiche
- Predispone report operativi, analisi delle criticità e piani di miglioramento
- Partecipa e supporta le SAL e le service review periodiche
- Garantisce l'allineamento operativo tra strutture territoriali e stakeholder
- Supporta il Service Manager nelle attività di governance e miglioramento continuo
Requisiti fondamentali
- Esperienza minima di 3 anni in NOC, Service Operations, Facility Monitoring o Data Center Operations
- Esperienza nel coordinamento di team operativi, fornitori e tecnici sul territorio
- Conoscenza di Incident, Problem, Escalation e Change Management
- Conoscenza di ticketing, monitoraggio SLA e KPI
- Familiarità con sistemi di monitoraggio e supervisione impianti (BMS, DCIM e telecontrollo)
- Buona conoscenza delle infrastrutture Data Center: alimentazione, UPS, gruppi elettrogeni, climatizzazione, sicurezza e controllo accessi
- Capacità di analizzare eventi critici e coordinare ripristini
- Buona capacità di reporting e analisi dati operativi
- Titoli preferenziali: esperienza in contesti H24, multivendor e multisede, conoscenza di vendor quali Mitsubishi Electric, AEG Power Solutions, Vertiv, ABB, Siemens
- Certificazione ITIL Foundation o equivalente
- Gestione del tempo e delle priorità
- Comunicazione efficace con clienti e team
- Problem solving orientato all'azione
- Sistemi di monitoraggio (BMS, DCIM)
- Gestione incidenti e change management
- SLA e KPI tracking
Offerta di lavoro pubblicata 2 giorni fa
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