Post-Vendita e Assistenza Clienti - Arredamento

pbPost-Vendita e Assistenza Clienti – Arredamento /b /ppbr/ppbSede: /b Cernusco sul Naviglio (MI) /ppbOrario: /b Full-time /ppbContratto: /b Tempo determinato o indeterminato, in base all’esperienza /ppbr/ppbGruppo Mobili Quattrozeta /b, azienda presente in Lombardia da 45 anni e specializzata nella vendita di arredamento di interni, ricerca una figura da inserire nel team dedicato al bpost-vendita e all’assistenza clienti /b. /ppLa persona sarà il punto di riferimento per la gestione delle problematiche successive alla consegna e al montaggio, occupandosi di analizzare le segnalazioni ricevute, individuare la soluzione più adeguata e bcoordinare e pianificare gli interventi tecnici effettuati dalle squadre di montaggio /b. /ppbr/ppbResponsabilità principali /b /pulliGestione delle richieste di assistenza post-vendita da parte dei clienti /liliAnalisi delle problematiche relative a mobili, cucine, armadi, meccanismi, ferramenta, finiture e montaggi /liliValutazione della soluzione necessaria sulla base della segnalazione, della documentazione e delle informazioni disponibili /liliPianificazione e organizzazione degli interventi di assistenza presso il domicilio del cliente /liliCoordinamento delle squadre di montaggio e dei tecnici incaricati degli interventi /liliGestione degli appuntamenti con il cliente e aggiornamento sullo stato dell’assistenza /liliVerifica della disponibilità ed eventuale ordine di ricambi, componenti o materiali necessari all’intervento /liliCoordinamento con logistica, magazzino, fornitori e altri reparti aziendali coinvolti /liliMonitoraggio degli interventi fino alla completa risoluzione della problematica /liliGestione delle non conformità e dei reclami relativi al post-vendita /liliAggiornamento dei sistemi aziendali e della documentazione relativa alle pratiche di assistenza /li /ulpbr/ppbRequisiti /b /pullibEsperienza pregressa di almeno 2 anni nella gestione del post-vendita, assistenza tecnica o gestione interventi nel settore arredamento /b /liliConoscenza delle principali problematiche legate al montaggio e all’installazione di prodotti d’arredo /liliCapacità di comprendere una segnalazione tecnica e individuare il tipo di intervento necessario /liliEsperienza nella pianificazione e nel coordinamento di tecnici, montatori o squadre esterne /liliBuone capacità organizzative e di gestione delle priorità /liliOttime capacità relazionali e di gestione del cliente, anche in situazioni di reclamo /liliPrecisione, problem solving e orientamento alla risoluzione /liliBuona capacità di utilizzo degli strumenti informatici /liliPredisposizione al lavoro in team /li /ulpbr/ppSaranno considerate particolarmente interessanti esperienze precedenti in ruoli quali baddetto post-vendita arredamento, tecnico post-vendita, coordinatore assistenza tecnica, planner interventi, customer service tecnico o responsabile assistenza clienti nel settore arredamento/mobili/cucine /b. /ppbr/ppbCosa offriamo /b /pulliInserimento in un’azienda strutturata e in crescita /liliContratto e inquadramento commisurati all’esperienza /liliFormazione sui prodotti e sui processi aziendali /liliAmbiente di lavoro dinamico e orientato alla qualità del servizio /liliOpportunità di crescita professionale /li /ulpbr/ppb“Il post-vendita è dove la promessa fatta al cliente diventa realtà.” /b /ppbr/p