Application Support Coordinator

Havant è l'evoluzione di SB Italia, storico gruppo italiano della Digital Innovation, per esprimere una visione sempre più internazionale e sostenere un percorso di crescita in linea con l'evoluzione del mercato e della trasformazione digitale.

Oggi Havant opera in sei Paesi europei – Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia e Paesi Bassi – e può contare su un team di oltre 700 professionisti con competenze specialistiche nella digitalizzazione dei processi, nella gestione e valorizzazione delle informazioni, nell'Intelligenza Artificiale, nella data governance, nella sicurezza e nella compliance normativa.

Il Gruppo offre una piattaforma integrata di soluzioni end-to-end che copre l'intero ciclo di vita dei dati e dei processi aziendali: dall'Enterprise Content Management al BPM e Workflow Management, dalla firma elettronica, identità digitale e conservazione a norma all'AI applicata a dati, documenti e processi, fino a ERP, governo dei dati, analytics, cybersecurity e IT system management.

Un approccio che consente di supportare aziende e pubbliche amministrazioni in progetti complessi di innovazione, garantendo scalabilità, sicurezza, conformità regolatoria e valore misurabile nel tempo

Sede: Garbagnate Milanese (MI), smart working (40%)

Chi cerchiamo:

Come Application Support Team Lead entrerai a far parte dell'Area Process and Document Automation & BPO. Coordinerai il team di supporto applicativo che segue gli utenti sulle nostre soluzioni software, intervenendo in prima persona sull'analisi dei dati e dei malfunzionamenti.

Responsabilità:

• Coordinerai il team di supporto applicativo, gestendo priorità, carichi di lavoro e pianificazione delle attività.
• Analizzerai e risolverai anomalie applicative di secondo livello, scrivendo query SQL per verificare dati, individuare incongruenze e correggerle.
• Leggerai log applicativi e riprodurrai i malfunzionamenti, fornendo al team di sviluppo analisi precise per la risoluzione dei bug.
• Farai da ponte tra utenti e sviluppatori .NET, traducendo le segnalazioni in requisiti tecnici chiari.
• Formerai il team sugli applicativi e sulle procedure di analisi, mantenendo aggiornata la documentazione tecnica.
• Individuerai problematiche ricorrenti e proporrai migliorie sugli applicativi e sui processi.
• Monitorerai la qualità del servizio e sarai il punto di riferimento per clienti e stakeholder interni.

Requisiti:

• Almeno 5 anni di esperienza nel supporto applicativo su software gestionali o soluzioni sviluppate internamente, di cui almeno 2 con responsabilità di coordinamento.
• Ottima padronanza di SQL e Microsoft SQL Server: query complesse, join, analisi dei dati; è gradita la capacità di leggere stored procedure.
• Conoscenza di base dell'ecosistema di sviluppo Microsoft (.NET, jQuery, HTML5), sufficiente a comprendere il funzionamento degli applicativi e dialogare con gli sviluppatori.
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel.
• Capacità di leadership, organizzazione e gestione delle priorità.
• Spiccate doti comunicative e orientamento al cliente.

Costituiscono titolo preferenziale:

• Esperienza in contesti di Document Automation, workflow documentali o BPO.
• Esperienza come analista funzionale o sviluppatore junior prima del passaggio al supporto.

Perché scegliere Havant:

• Un'azienda che guida il cambiamento innovativo nel settore IT, e che vuole farlo insieme a te
• Un ambiente dinamico, giovane e in continua evoluzione, dove le idee trovano spazio
• Momenti di team building pensati per costruire connessioni autentiche tra le diverse Business Unit

Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 – D. Lgs. n. 198/2006). I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR), ai soli fini della selezione del personale.