IT Field Support Specialist

Overview

In Oerlikon HRSflow progettiamo e produciamo sistemi a canale caldo per lo stampaggio a iniezione, lavorando a stretto contatto con i nostri clienti fin dalle prime fasi progettuali. Ci occupiamo di applicazioni automotive e non‑automotive, con soluzioni che richiedono precisione, flessibilità e tecnologie avanzate. Crediamo molto nel lavoro di squadra: le idee delle persone, la voglia di migliorarsi ogni giorno e la collaborazione sono ciò che ci permette di innovare e creare valore reale. Stiamo selezionando unIT Field Support Specialist con base a San Polo di Piave (TV) che voglia entrare a far parte del nostro team IT di gruppo e diventare un punto di riferimento per il supporto ai colleghi, sia on‑site che da remoto, nelle diverse sedi in Italia e in sud Europa.

Il tuo lavoro sarà fondamentale per la risoluzione dei problemi IT quotidiani e per garantire un servizio efficiente, di qualità, orientato all’utente, nel rispetto delle linee guida IT e di sicurezza.

Responsibilities

• Fornirai assistenza pratica su desktop, laptop, stampanti e sistemi videoconference, occupandoti di troubleshooting hardware e software, installazioni, configurazioni e aggiornamenti.
• Quando necessario contribuirai ad attività di formazione di base su strumenti hardware e software.
• Fornirai supporto alle attività di connettività locale in collaborazione con i network administrator, contribuendo a garantire la continuità del servizio.
• Ti occuperai dell’inventario delle apparecchiature e curerai la documentazione delle attività favorendo la condivisione con i colleghi del team in cui sarai inserita/o
• Ti occuperai di manutenzione hardware e software e del coordinamento con fornitori esterni per riparazioni e sostituzioni.
• Assicurerai il rispetto delle policy IT e di sicurezza
• Contribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi di supporto IT e degli strumenti ITSM, con un approccio orientato al “customer first”.
• Gestirai incidenti e service request di 1° livello: apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed eventuale escalation verso il 2° e 3° livello.
• Individuerai aree critiche e ricorrenti, proponendo e implementando soluzioni efficaci in linea con i livelli di servizio definiti.
• Collaborerai attivamente con il Service Desk regionale e globale, assicurando allineamento operativo e una gestione efficiente delle escalation.
• Parteciperai ad attività hands‑on di supporto di 2° e 3° livello e a progetti IT legati all’ambito di competenza.
• Fornirai servizi IT standard a supporto dell’Operational Technology (OT) e attività di troubleshooting dedicate.

Qualifications

• Esperienza consolidata nel supporto IT (almeno 3 anni).
• Ottime capacità di analisi, problem solving e rapidità di comprensione.
• Spiccate doti comunicative e attenzione all’esperienza dell’utente. Capacità di interagire con utenti finali e con un’organizzazione IT internazionale.
• Capacità di lavorare in team, gestire più richieste contemporaneamente e operare efficacemente anche sotto pressione.
• Disponibilità a sporadiche trasferte
• Buona conoscenza della lingua inglese

Competenze tecniche

• Buona conoscenza dei processi IT e degli strumenti di Incident Management / ITSM (es.Jira Service Management).
• Esperienza nel troubleshooting on‑site e nella manutenzione hardware.
• Buona conoscenza dell’hardware IT (client HP e Dell, stampanti Ricoh/Zebra/Konica Minolta, dispositivi mobili iOS/Android, sistemi videoconference Polycom/Logitech).
• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Client, OS staging e software distribution.
• Esperienza con Active Directory (gestione utenti, gruppi di sicurezza, policy).
• Familiarità con servizi Cloud (Microsoft, AWS), RDS e VDI.
• Esperienza nel supporto a requisiti IT operativi e partecipazione a progetti di deployment.