Customer Support Operator

ph3Customer Support Operator /h3 pIn WIIT, società italiana con presenza in Germania e Svizzera e quotata presso Borsa Italiana, abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell’erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di processi critici. /p pRicerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone. /p pAffidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo. /p pSiamo alla ricerca di un Customer Support Operator che fornisca supporto IT da remoto agli utenti per problematiche e/o richieste configurazioni in ambito Microsoft Windows, Linux, sporadicamente MacOs, Mobile iOs ed Android, gestendo le anomalie segnalate dai sistemi di monitoraggio o dal cliente a garanzia della continuità del servizio. /p pPrincipali responsabilità e attività: /p ul liComprendere ed applicare principi del risk management, ricercare ed attuare soluzioni per mitigare i rischi ed informare i responsabili di Business Unit. /li liControllare e comunicare al responsabile di Business Unit eventuali anomalie riscontrate durante l'operatività, es: malfunzionamenti strumenti, applicazioni, errori su procedure e documentazione. /li liRispondere prontamente alle necessità operative quotidiane (ticket), reagire a queste evitando/limitando interruzioni di servizio mantenendo la coerenza con il service level agreement. /li liStabilire, supportare, mantenere e sviluppare relazioni positive con clienti, fornitori e colleghi per soddisfare le esigenze in relazione al loro contesto. /li liSupportare il processo di escalation dei Major Incident/Change/Problem per indirizzare la risoluzione dei problemi al fine di risolverli con il minimo periodo di interruzione del servizio. /li /ul pCompetenze e conoscenze: /p ul liEsperienza di almeno 1 anno in ruolo tecnico /li liMicrosoft W10 – W7 features /li liMac OS /li liO365 (one Drive - One Note – Teams - Sharepoint) /li liSuite Office (Word, Excel, Outlook) /li liBrowser e policy di Navigazione (Edge, Chrome, Firefox) /li liSistemi iOS /li liSistemi Android /li liStruttura Active Directory conoscenza di base dei concetti tecnici /li liGroup Policy, DHCP e DNS conoscenza di base dei concetti tecnici /li liCompletano il profilo una buona capacità di utilizzo della lingua Inglese scritta e orale. /li /ul pCompletano il profilo: /p ul liBuone doti comunicative e interpersonali /li liOrientamento al cliente /li liSpirito di squadra /li /ul pSede: Cuneo, con 6 giorni di Smart Working al mese. /p pLa ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 e il D.lgs. 215/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività. /p /p #J-18808-Ljbffr