Stage in informatica - Help Desk

Profilo

Per un’azienda informatica con sede a Cassina de' Pecchi, operante nel settore IT, ricerchiamo una risorsa da inserire in stage in informatica - Help Desk . La figura sarà inserita all’interno del team di supporto tecnico, con un percorso strutturato che prevede attività iniziali di help desk di primo livello e, in una fase successiva, un progressivo coinvolgimento nelle attività di secondo livello. Lo stage è pensato per diplomati o diplomate in ambito informatico, interessati a sviluppare competenze tecniche e capacità di relazione con gli utenti in un contesto professionale organizzato e orientato alla qualità del servizio.

Responsabilità

• Gestire le richieste di assistenza di primo livello, registrando le segnalazioni degli utenti e fornendo soluzioni di base in ambito informatico e applicativo.
• Supportare il team nella diagnosi dei problemi tecnici più ricorrenti, seguendo procedure e linee guida definite dall’azienda informatica per garantire uniformità di intervento.
• Instradare correttamente verso il secondo livello le richieste complesse, assicurando una descrizione chiara del problema e delle azioni già tentate in prima analisi.
• Collaborare con i colleghi del supporto di secondo livello, affiancandoli nella gestione dei ticket più articolati per acquisire gradualmente maggiore autonomia operativa.
• Documentare le attività svolte e aggiornare le informazioni sui sistemi di ticketing interni, contribuendo al mantenimento di una base di conoscenza condivisa e facilmente consultabile.
• Rispettare gli orari di lavoro full-time concordati, garantendo disponibilità e continuità del servizio di help desk agli utenti interni ed esterni.

Skill e Professionalità

• Buona dimestichezza con l’ambiente informatico di base, inclusi sistemi operativi, applicativi standard e principali strumenti di produttività individuale utilizzati in contesti d’ufficio.
• Capacità di comunicare in modo chiaro e ordinato con utenti non tecnici, traducendo le richieste in termini comprensibili per il team di supporto e per la documentazione interna.
• Attitudine all’analisi dei problemi e alla ricerca di soluzioni, seguendo le indicazioni del tutor di stage e rispettando le procedure operative dell’azienda informatica.
• Organizzazione del lavoro personale, con capacità di gestire più richieste contemporaneamente mantenendo ordine nelle priorità e attenzione alla qualità del servizio erogato.
• Disponibilità ad apprendere attività di help desk di secondo livello, con interesse ad approfondire gli aspetti tecnici e a sviluppare competenze più avanzate nel tempo.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).