Tecnico Help Desk ICT

NTWK, azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.

Posizione:

Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di Primo Livello motivato e orientato al cliente, che si unisca al nostro team IT. La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti e si occuperà della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza tecnica di base.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o ticketing system
• Gestire richieste relative a hardware, software e accessi
• Installare, configurare e aggiornare postazioni di lavoro (PC, stampanti, dispositivi mobili)
• Monitorare e classificare i ticket, garantendo il rispetto degli SLA
• Escalation delle problematiche più complesse ai livelli superiori
• Redigere e aggiornare documentazione tecnica e FAQ

Requisiti:

Requisiti

• Diploma o laurea in ambito informatico o equivalente
• Conoscenza base di sistemi operativi Windows e Linux
• Conoscenza base dei sistemi di networking
• Familiarità con reti LAN/WAN e principali strumenti di troubleshooting
• Buona conoscenza di Microsoft 365
• Capacità di problem solving e orientamento al cliente
• Buone doti comunicative e attitudine al lavoro in team
• Buona conoscenza lingua inglese
• Disponibilità a brevi trasferte nazionali
• Patente B

Requisiti preferenziali

• Esperienza pregressa in ruoli di help desk o supporto tecnico
• Conoscenza di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Zendesk)
• Certificazioni IT (es. Microsoft, Cisco)
• Conoscenza di tools RMM
• Conoscenza sistemi di cyber sicurezza

Altre informazioni:

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro dinamico e stimolante
• Opportunità di crescita professionale e formazione continua
• Pacchetto retributivo competitivo commisurato all’esperienza

Sede di lavoro

• In presenza nella sede di Reggio Emilia
• Possibilità di smart working parziale