Addetto/a gestione reclami per supermercati e ipermercati
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realtà nel settore della Grande Distribuzione Organizzata, con sede a Pavia, è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami per ampliare il team customer service. La risorsa si occuperà della gestione e risoluzione delle segnalazioni clienti, garantendo tempestività e professionalità.
Mansioni principali:
- Gestione reclami via telefono, email e sistemi CRM
- Analisi cause e coordinamento con reparti logistico e qualità
- Registrazione pratiche nei sistemi gestionali aziendali
- Monitoraggio KPI di servizio (SLA, tempi di risposta)
- Gestione resi, rimborsi e sostituzioni prodotti
- Redazione report settimanali su problematiche ricorrenti
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- ottime capacità comunicative e problem solving
- orientamento al cliente e precisione operativa
- conoscenza base di Excel e strumenti CRM
- disponibilità immediata
- esperienza non indispensabile
Offerta e benefit:
- retribuzione 1.500-1.800 lordi mensili
- contratto a tempo determinato 12 mesi
- buoni pasto
- formazione continua
- welfare aziendale
- orario flessibile
Sede di lavoro: Pavia
by helplavoro.itOfferta di lavoro pubblicata 15 ore fa
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