Addetto/a Gestione Clienti - Impianti ed Efficientamento Energetico - Rimini

ppbIl Gruppo Hera /b /p pSiamo una delle maggiori bmultiutility /b nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il bterritorio /b un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze. /p pI settori in cui operiamo principalmente sono quello bambientale /b (gestione e trattamento dei rifiuti), bidrico /b (acquedotto, fognature e depurazione) ed benergetico /b (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per bl'illuminazione pubblica /b e btelecomunicazioni /b, adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder. /p pCerchiamo persone bcuriose /b, binnovative /b, che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche. /p h3Il tuo nuovo ruolo /h3 pPer bHera Comm S.p.A. /b, società controllata dal Gruppo Hera che si occupa di vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di bAddetto/a Gestione Clienti - Impianti ed Efficientamento Energetico /b per la nostra sede di bRimini /b. La persona si occuperà della ricezione, della qualificazione e della gestione delle richieste di supporto tecnico da parte dei clienti con un focus sul primo livello di assistenza da remoto e sul coordinamento degli interventi per impianti fotovoltaici, sistemi di climatizzazione e termoidraulica civile. /p h3Le attività che ti aspettano /h3 ul liGestione e tracciamento dei ticket: ricezione delle segnalazioni di malfunzionamento o anomalia tramite i canali aziendali (telefono, email, portale ticket) e inserimento delle stesse nel sistema gestionale (CRM) /li liAnalisi preliminare da remoto: analisi del problema, guidando il cliente nella risoluzione di anomalie minori o raccogliendo i dati tecnici necessari per qualificare la gravità del guasto /li liPianificazione degli interventi tecnici: coordinamento e pianificazione dell’agenda dei tecnici installatori o dei centri di assistenza tecnica (CAT) autorizzati per sopralluoghi e riparazioni sul campo /li liMonitoraggio dello stato di avanzamento: controllo costante dei ticket aperti per garantire la risoluzione nei tempi concordati e la massima soddisfazione del cliente /li liGestione documentale: raccolta e archiviazione dei rapporti di intervento, dei moduli di garanzia e aggiornamento della scheda storica dell’impianto del cliente /li /ul h3Sede /h3 pRIMINI - VIA CHIABRERA, 34/B /p h3Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto /h3 ul liDiploma tecnico industriale o equipollente /li liPregresse esperienze di 1-2 anni in ruoli di Help Desk tecnico, Customer Care o assistenza clienti, preferibilmente presso aziende del settore energetico o impiantistico /li liCapacità di lettura e comprensione della documentazione tecnica di prodotto /li liCapacità di controllo dei processi e di risoluzione tempestiva degli imprevisti di cantiere /li liConoscenza delle logiche di funzionamento di impianti tecnologici residenziali /li liOttima familiarità con la Suite Office365 /li liDimestichezza nell'utilizzo di software per la gestione dei ticket (CRM/Ticketing tools come Salesforce, HubSpot o similari) /li /ul h3Perché unirti a noi /h3 ul liInserimento contrattuale permanent /li liCCNL applicato GAS-ACQUA /li liRetribuzione annua lorda compresa tra 30.000€ e 35.000€, comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale /li liModalità di lavoro ibrida /li liOffriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase /li liSosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale /li liAccesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato /li /ul h3Trasparenza nel processo di selezione /h3 ul linon richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa /li liadottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori /li licomunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo /li /ul h3Consulta la nostra nota di trasparenza /h3 pNota di Trasparenza - Gruppo Hera Carriere /p h3Diversità e inclusione /h3 pNel Gruppo Hera crediamo che le differenze siano un valore. Esperienze, identità, culture, età, competenze e punti di vista diversi arricchiscono il nostro modo di lavorare e ci aiutano a crescere ogni giorno. Per questo promuoviamo una cultura basata su rispetto, equità e ascolto, in cui ogni persona possa sentirsi accolta, riconosciuta e libera di esprimere il proprio potenziale. Lavoriamo ogni giorno per costruire un ambiente di lavoro sempre più inclusivo, attento al benessere e capace di valorizzare tutte le unicità. /p h3Scopri di più sul Gruppo Hera /h3 pLavora con noi - Gruppo Hera /p pLa selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). /p /p #J-18808-Ljbffr