Team Leader

Per conto di una realtà operante nel settore ICT e delle telecomunicazioni, siamo alla ricerca di un Team Leader.

La risorsa sarà il riferimento tecnico e organizzativo del reparto Help Desk, con l'obiettivo di coordinarne le attività, ottimizzarne i processi e contribuire alla sua evoluzione. Si occuperà della gestione operativa del servizio, del coordinamento delle risorse interne ed esterne, garantendo elevati standard di supporto e soddisfazione del cliente.

Responsabilità

• Coordinare le attività quotidiane del reparto Help Desk.


• Gestire e supervisionare i ticket di assistenza, con particolare focus sulle attività di II livello.


• Definire priorità, monitorare avanzamenti e verificare la corretta esecuzione degli interventi.


• Supportare il team nell'analisi e nella risoluzione delle problematiche più complesse.


• Effettuare attività di troubleshooting, debug e analisi tecnica.


• Configurare e gestire apparati di networking.


• Collaborare al miglioramento continuo del servizio, introducendo procedure e modalità operative più efficaci.


• Coordinare le attività svolte da eventuali partner e fornitori esterni.

Qualifiche

• Esperienza maturata in ruoli di coordinamento tecnico, Help Desk o Service Delivery.

Competenze richieste

• Buona conoscenza di networking, telecomunicazioni e infrastrutture IT.


• Esperienza nella gestione di ticket di assistenza di II livello.


• Capacità di organizzare attività, persone e priorità.


• Attitudine al problem solving e al miglioramento dei processi.

Informazioni

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Sede: Area della Bassa Bergamasca