Contact Center Quality Analyst
35.000 € - 40.000 €UnipolAssistance
UnipolAssistance, società del Gruppo Unipol, con oltre ventennale esperienza nello sviluppo di soluzioni di assistenza è alla ricerca di un professionista da inserire nel ruolo di:
Contact Center Quality Analyst
Sede di lavoro: Torino
Il profilo ricercato, inserito all’interno della funzione Gestione Outsourcers , sarà incaricato del presidio operativo, economico e commerciale dei partner BPO di UnipolAssistance attraverso il monitoraggio delle performance, la ottimizzazione dei processi ed il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati.
Attività :
- Monitoraggio delle performance operative ed economiche dei partner in outsourcing attraverso un costante controllo dei KPI contrattuali e dei livelli di servizio;
- Gestione dei processi di budget , forecast e consuntivazione dei costi relativi ai servizi affidati in outsourcing;
- Gestione dei rapporti commerciali con i partner BPO offrendo supporto nella definizione/rinnovo degli accordi contrattuali;
- Pianificazione dei volumi operativi e monitoraggio continuo delle performance quantitative e qualitative dei servizi erogati;
- Analisi dei processi e individuazione di possibili azioni di ottimizzazione produttiva e miglioramento continuo ;
- Supporto nella predisposizione di gare di appalto di servizi e nelle valutazioni economiche relative ai servizi esternalizzati;
- Attività di reporting verso gli stakeholder interni.
Requisiti:
- Laurea ad indirizzo economico, gestionale o equivalente conseguita con ottima votazione finale;
- Esperienza professionale maturata in attività di controllo fornitori, BPO management , operations o business performance monitoring preferibilmente acquisita nell’ambito di servizi di contact center in outsourcing;
- Buona capacità di analisi dati, elaborazione budget e controllo costi;
- Familiarità nel monitoraggio di KPI e SLA relativi a servizi esternalizzati;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint;
- Capacità analitiche, problem solving e forte orientamento al miglioramento continuo;
- Buone capacità comunicative e relazionali nella gestione di stakeholder interni ed esterni;
- Attitudine al lavoro in team e orientamento al risultato.
Il candidato/a in possesso delle competenze e delle esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione alle seguenti condizioni :
Retribuzione Annua Lorda: da €. 35.000 a €. 40.000 +
- Premio Aziendale
- Polizza Sanitaria
- Buoni Pasto
- Welfare integrativo
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903⁄77 e D.lgs. 198⁄2006.
Offerta di lavoro pubblicata 27 giorni fa
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