Head of Costumer Care

ppRandstad Professional Italia, ricerca, per importante realtà produttiva del Nord-Est (Provincia di Padova Ovest), un/a bCustomer Care Manager /b a cui affidare la guida e l'evoluzione strategica del dipartimento di supporto al cliente. /p pLa figura selezionata coordinerà inizialmente un team di bcirca 10 risorse /b (affiancata da due coordinatrici operative per i mercati Italia ed Estero). /p h3Responsabilità Principali /h3 ul libGuida e Gestione del Team: /b Dirigere una squadra eterogenea composta sia da risorse storiche di grande esperienza sia da profili più giovani, favorendo la coesione, l'engagement e lo sviluppo delle competenze. /li libPresidio Operativo ed Escalation: /b Gestire direttamente le commesse strategiche di alto valore e supportare il team nei momenti di picco stagionale nelle interazioni con i partner B2B /li libInnovazione e Processi Digitali: /b Guidare la transizione dal controllo manuale degli ordini all'adozione di bstrumenti basati su Intelligenza Artificiale /b /li libMonitoraggio dei KPI /b /li libInterfaccia Aziendale: /b Collaborare in modo sinergico con i reparti Produzione, Logistica, Qualità e con la Direzione. /li libEsperienza: /b Almeno 5-7 anni in ruoli di coordinamento Customer Care / Back Office all'interno di aziende strutturate operanti con bprodotti su commessa o ad alta personalizzazione (no servizi) /b /li libCompetenza Tecnica: /b Forte attitudine alla comprensione delle logiche di calcolo, configurazione e misura di prodotto. /li libLeadership e Soft Skills: /b Autorevolezza, fermezza, spiccata capacità decisionale in autonomia e forte resistenza allo stress durante i picchi stagionali. /li libSistemi Informativi: /b Ottima padronanza di CRM (Salesforce) ed ERP di primaria fascia (SAP). /li /ul h3Cosa Offre l'Azienda /h3 ul libInquadramento: /b Contratto a tempo indeterminato con livello commisurato alle effettive competenze (Quadro o immediato sottolivello). /li libRetribuzione: /b RAL tra 50.000 € e 60.000 € + MBO legato agli obiettivi di performance. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr