Contact Center manager

pWyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. /ppbrPer essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.br/ppstrongPosizione: Manager Contact Center /strong /ppbr/ppPer nostra azienda cliente ricerchiamo un Manager con esperienza comprovata nella supervisione di team inbound e outbound, con focus sulla gestione delle lead e sull’implementazione di strategie di vendita. Ti occuperai di coordinare un team dinamico contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di business attraverso l’organizzazione e il miglioramento dei processi operativi. /ppbr/ppstrongResponsabilità principali: /strong /ppbr/ppbr/pulliGestione di un team numeroso, garantire alte performance e un ambiente di lavoro positivo. /liliCoordinare le attività di qualificazione, follow-up e conversione dei lead per massimizzare le opportunità di vendita. /liliPianificazione operativa: organizzare turni, definire obiettivi di performance e KPI, monitorare i risultati e implementare azioni correttive. /liliOttimizzazione delle campagne collaborando con i reparti di marketing per migliorare le strategie di lead generation. /liliMonitorare e analizzare le performance, individuando aree di miglioramento e intervenendo di conseguenza. /liliSupportare lo sviluppo delle competenze del team attraverso formazione continua. /liliUtilizzare e ottimizzare strumenti di CRM, dialer e altre tecnologie, in collaborazione con i team dedicati. /liliAssicurare il rispetto delle normative vigenti sulla privacy e sulla gestione dei dati, inclusi GDPR e policy aziendali. /li /ulpstrongRequisiti e competenze: /strong /ppbr/ppbr/pulliEsperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in contesti strutturati e in evoluzione. /liliOttime capacità di leadership e problem solving. /liliConoscenza approfondita di strumenti di CRM e analisi dei dati. /liliAttitudine all’organizzazione, pianificazione /liliForte orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi. /liliEccellenti doti comunicative e di teamwork. /li /ulpbr/ppstrongLuogo di lavoro /strong: Roma /ppInquadramento livello Quadro /ppRange economico: 65.000/75.000 /ppMBO aziendale /ppBenefit aziendale /ppFull office /ppLuogo di lavoro: Roma /ppbr/ppL’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e .ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. /ppI candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: (Aut. xjncmbx Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) /ppbr/p