Hospitality Experience Staff

Descrizione

Adecco Italia S.p.A. filiale di Lecce ricerca candidati interessati a partecipare al percorso ITS Academy - Hospitality Experience Staff .

Il percorso forma il Tecnico Superiore per la gestione dei servizi di supporto agli ospiti , una figura professionale specializzata nei servizi di hospitality di bordo, capace di operare nelle attività di accoglienza, ricevimento, guest relation, customer care e supporto alle iniziative e agli eventi organizzati sulle navi da crociera.

Realizzato in partnership con Costa Crociere , il percorso prepara professionisti in grado di garantire un'esperienza di viaggio fluida, inclusiva e memorabile attraverso competenze relazionali, linguistiche, organizzative e digitali. La figura contribuisce alla qualità dell'accoglienza, alla personalizzazione dei servizi e alla soddisfazione degli ospiti, operando in un contesto internazionale e multiculturale.

Attività principali

• Gestire le attività di accoglienza, ricevimento e front office di bordo;
• Fornire informazioni e assistenza agli ospiti durante tutte le fasi dell'esperienza di viaggio;
• Supportare i servizi di guest relation e customer care raccogliendo richieste, feedback e segnalazioni;
• Utilizzare software gestionali, CRM e piattaforme digitali per la gestione delle attività e delle informazioni relative agli ospiti;
• Collaborare all'organizzazione e alla gestione operativa di eventi, attività ricreative e iniziative di bordo;
• Assistere gli ospiti nell'utilizzo dei servizi disponibili sulla nave;
• Gestire relazioni professionali con clienti provenienti da contesti culturali differenti;
• Contribuire alla personalizzazione dell'esperienza attraverso l'analisi delle esigenze e delle preferenze degli ospiti;
• Collaborare con i diversi reparti della nave per garantire elevati standard di servizio;
• Supportare la gestione di situazioni complesse o impreviste con orientamento alla soluzione e alla soddisfazione del cliente;
• Utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale e tecnologie digitali per migliorare tempestività ed efficacia del servizio.

Requisiti richiesti

• Diploma di istruzione secondaria superiore;
• Interesse per il settore turistico, crocieristico e dell'ospitalità internazionale;
• Predisposizione alle relazioni interpersonali e al contatto con il pubblico;
• Buone capacità comunicative e orientamento al cliente;
• Interesse per il customer care e la gestione dell'esperienza dell'ospite;
• Attitudine al lavoro in team e in contesti multiculturali;
• Interesse verso strumenti digitali e tecnologie innovative;
• Flessibilità, capacità organizzative e problem solving;
• Disponibilità a operare in ambienti dinamici e internazionali;
• Motivazione a intraprendere un percorso formativo altamente specializzante e orientato al mercato del lavoro.

Il percorso offre

• Formazione specialistica nei servizi di hospitality, guest relation e customer experience nel settore crocieristico;
• Approfondimenti sulle attività di ricevimento, front office e assistenza agli ospiti;
• Laboratori pratici dedicati alla gestione della relazione con il cliente e alla comunicazione professionale;
• Formazione sull'utilizzo di CRM, software gestionali e piattaforme informative per il settore hospitality;
• Utilizzo di strumenti innovativi di Intelligenza Artificiale applicati alla personalizzazione dei servizi e alla gestione delle informazioni;
• Sviluppo di competenze organizzative per il supporto ad attività, eventi e iniziative di bordo;
• Potenziamento delle competenze linguistiche e interculturali per operare in contesti internazionali;
• Approfondimenti sugli standard organizzativi e operativi delle compagnie crocieristiche;
• Stage e attività esperienziali realizzati in collaborazione con Costa Crociere e partner del settore.

Sede del corso: Taranto (TA)

Durata: Biennio 2026-2028

Se desideri trasformare la tua passione per l'ospitalità, le relazioni con il pubblico e il turismo internazionale in una professione dinamica e altamente richiesta nel settore crocieristico, candidati al percorso ITS Academy Hospitality Experience Staff.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).