Service Manager

ppIl bGruppo Almaviva /b leader italiano nell’Information Communication Technology, accompagna i processi di crescita del Paese raccogliendo la sfida che le realtà enterprise devono affrontare per rimanere competitive nell’era del digitale. Da solide competenze Made in Italy, unite alla capacità di integrare culture, intelligenze ed esperienze diverse, è nato un network globale. /p ulliEntrerai a far parte della Divisione Transportation Logistics, una vera Best Practice di AlmavivA composta da oltre mille Colleghi che operano nella progettazione e realizzazione di soluzioni innovative per la Smart Mobility. Verrai inserito nell’Area Customer Service Technical Support - OnBoard Systems che gestisce e presidia le soluzioni tecnologiche hardware e software in esercizio, garantendo l’assistenza applicativa, il supporto tecnico specialistico, la diagnostica degli apparati e la gestione delle attività di manutenzione e riparazione. /li /ul h3Posizione /h3 pTi unirai al nostro team come bService Manager /b e ti occuperai della governance di servizi e soluzioni B2B, in ambito nazionale e internazionale. Sarai il principale riferimento in ambito Service per i clienti e per gli stakeholder interni, assicurando il presidio complessivo dei servizi, il coordinamento delle strutture operative coinvolte e il raggiungimento degli obiettivi di qualità, disponibilità e continuità. Contribuirai inoltre alle attività di Service Transition, accompagnando il passaggio dei progetti verso l’esercizio e la progressiva presa in carico dei relativi servizi e soluzioni. /p pAvrai l’opportunità di lavorare su progetti strategici e di produrre un impatto reale sui risultati che raggiungeremo insieme, in particolare ti occuperai di: /p ul liCoordinare le attività di Service Transition, definendo modalità, tempi e criteri per la presa in carico dei servizi e assicurando il consolidamento di perimetri, responsabilità e know-how. /li liCoordinare la fase di Early Life Support delle soluzioni, assicurando il coinvolgimento delle strutture interessate fino al raggiungimento della piena operatività. /li liPresidiare la relazione con i clienti e il relativo andamento del servizio, gestendo le tematiche di Service nei tavoli di confronto e in relazione a nuove opportunità. /li liGestire le criticità di servizio, coordinando i processi di Incident Management, assicurando il coinvolgimento delle strutture cross-functional, il rispetto delle tempistiche e la risoluzione delle problematiche. /li liGestire con clienti e fornitori gli aspetti di servizio relativi al Change Management, al ciclo di vita e all’obsolescenza delle soluzioni. /li liMonitorare SLA, KPI e performance del servizio, individuando aree di miglioramento e definendo le relative azioni attraverso attività di Problem Management e Continual Improvement. /li liGestire i fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio, monitorandone performance e deliverable. /li liCoordinare le Service Review periodiche, predisponendo analisi e documentazione e condividendo con clienti e stakeholder risultati, criticità e azioni di miglioramento /li /ul h3Requisiti /h3 pEcco le competenze che cerchiamo in te: /p ul liEsperienza in ruoli di Service Management e di presidio end-to-end di servizi o soluzioni tecnologiche complesse, preferibilmente in contesti B2B. /li liEsperienza nella gestione della relazione con il cliente e nel coordinamento di interlocutori e strutture cross-functional, anche in assenza di responsabilità gerarchica diretta. /li liBuona conoscenza dei principali processi e framework di Service Management. /li liOttime capacità di analisi e gestione delle criticità, con attitudine al problem solving, autonomia e gestione delle escalation. /li liBuona base tecnica e capacità di comprendere sistemi tecnologici complessi e integrati, interagendo efficacemente con le strutture tecniche. /li liOttima conoscenza della lingua inglese per la gestione di documentazione tecnica e di clienti in contesti internazionali. /li liDisponibilità a trasferte sul territorio nazionale e internazionale. /li /ul h3Costituiscono un plus /h3 ul liEsperienza nel settore ferroviario o nei trasporti. /li liConoscenza di sistemi on-board, ICT, networking, comunicazione o sistemi integrati. /li liCertificazione ITIL o altra certificazione in ambito Service Management /li /ul h3Altre informazioni /h3 pbSede di lavoro: /b Castel Maggiore (BO), con possibilità di lavoro in modalità ibrida /p pbOrario di lavoro: /b full time, dal lunedì al venerdì /p pbContratto: /b tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico Industria /p pbProfilo: /b Service Manager equiparato a Responsabile Servizio Cliente /p pbInquadramento: /b livello B2 /p pbRetribuzione: /b RAL compresa tra €36.098 e €40.000, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate /p pbBenefit aziendali: /b cellulare e pc portatile, buono pasto per ogni giornata lavorata /p h3Perché scegliere il Gruppo Almaviva? /h3 pIn AlmavivA troverai un modello organizzativo in cui la persona e le sue competenze sono al centro. Ci contraddistingue un ambiente di lavoro fondato su fiducia, collaborazione, autonomia e responsabilità, orientato all'efficienza e al raggiungimento dei risultati. /p pIl nostro impegno verso le persone si traduce nella promozione di un contesto inclusivo e attento alle pari opportunità, supportato dalla conformità agli standard ISO 30415 per la Diversity Inclusion, UNI/PdR 125 per la parità di genere e SA8000 per la responsabilità sociale. /p h3La tua opportunità è ora! /h3 pSe l’innovazione è la tua passione, se esplorare il mondo dell’Information e Communication Technologies è un tuo desiderio, se la tua aspirazione è lavorare in un team con forte volontà di condivisione e focalizzato su obiettivi sempre più sfidanti, incontriamoci ora! /p pAi sensi della normativa vigente, la presente offerta di lavoro è rivolta a tutte le persone candidate, senza distinzione di genere, in conformità alla normativa applicabile. Le persone interessate possono inviare il proprio CV aggiornato e dettagliato, corredato dell'autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). /p /p #J-18808-Ljbffr