Customer care representative appartenente alle categorie protette L.68/99

Seltis Hub D&I ricerca, per azienda tech operante nell’ambito dei Servizi Finanziari, un/a Customer Care Representative appartenente alle categorie protette.

In qualità di Customer Care Representative, sarai responsabile di offrire un supporto eccellente ed empatico ai nostri utenti, garantendo un’esperienza finanziaria semplice, fluida e priva di ostacoli. Nella pratica, ti occuperai di:

• Gestione dei ticket e delle code – Gestire le richieste degli utenti principalmente tramite e-mail e sistemi di ticketing occupandoti di problematiche di bassa o media complessità e garantendo una corretta e precisa categorizzazione dei ticket;
• Gestione dei flussi di lavoro e delle procedure operative (SOP) – Applicare rigorosamente le procedure operative standard (SOP) ed eseguire specifici flussi di lavoro per garantire risposte e soluzioni coerenti e di elevata qualità;
• Supporto multicanale – Gestire messaggi diretti (DM) e interazioni sui social media di base, nonché effettuare e gestire chiamate in entrata e in uscita, in base alle esigenze operative;
• Collaborazione con il team – Lavorare a stretto contatto con il proprio team, sotto la supervisione di un Team Lead (TL).

Chi cerchiamo?

Cerchiamo una persona con spiccate capacità di problem solving, che ami lavorare in team e che sappia portare a termine le attività con grande curiosità e un forte senso di responsabilità.

• Mentalità e crescita – Atteggiamento positivo, mentalità orientata alla crescita e forte predisposizione all’apprendimento, con la capacità di ricercare attivamente, accettare e mettere in pratica feedback costruttivi.
• Resilienza e adattabilità – Elevata curiosità e capacità di gestione dello stress, dimostrando flessibilità e rapidità di adattamento in un ambiente dinamico e caratterizzato da frequenti cambiamenti dei processi.
• Empatia e comunicazione – Spiccata empatia, con la capacità di mettersi nei panni dell’utente per comprendere e risolvere efficacemente le sue problematiche.
• Competenze tecnologiche – Una precedente esperienza con sistemi di ticketing come Zendesk o nella gestione delle comunicazioni digitali con i clienti costituisce un importante requisito preferenziale.

Orario di lavoro: FULL TIME 40h/settimanali

• 5 giorni su 7, dal lunedì al sabato;
• Turno compreso nella fascia oraria dalle 8:00 alle 19:00 .