Customer Tech Consultant

ph3Il tuo ruolo e le tue prospettive /h3 pEntrerai a far parte del team di Customer Technology, supportando programmi di trasformazione focalizzati su Customer Experience, AI, Data Technology. Avrai l’opportunità di contribuire alla definizione e implementazione di soluzioni innovative per l’evoluzione dei modelli di servizio e dei processi di Contact Center. Lavorerai a stretto contatto con stakeholder di business e team tecnologici, contribuendo alla realizzazione di iniziative data-driven e AI-enabled, con il supporto di professionisti esperti. /p h3In particolare, ti occuperai di: /h3 ul liContribuire alla progettazione di soluzioni di Customer Experience e Contact Center, anche tramite piattaforme come Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Dynamics; /li liAnalizzare processi aziendali e Customer Journey per identificare opportunità di miglioramento e innovazione; /li liSupportare la raccolta e formalizzazione dei requisiti di business e funzionali; /li liConoscere e proporre le nuove piattaforme agentiche e conversazionali a supporto dell’engagement del cliente; /li liCollaborare con stakeholder business e IT per garantire l’integrazione efficace delle soluzioni; /li liSupportare l’ottimizzazione dei processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven; /li liPreparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione funzionale); /li liContribuire allo sviluppo di use case innovativi in ambito AI, Generative AI e automazione dei processi. /li /ul pLa retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B2 nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 33.058,74 € - 46.700€. /p h3Le tue caratteristiche /h3 pCerchiamo una persona con 2-4 anni di esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, process improvement o implementazione di soluzioni tecnologiche per il customer service: /p ul liEsperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, CRM, Contact Center o process improvement; /li liCompetenze di Business Process Analysis e capacità di analizzare e ridisegnare processi; /li liEsperienza nella raccolta e documentazione dei requisiti funzionali; /li liFamiliarità con piattaforme di Contact Center, CRM o Customer Service, come Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics o soluzioni equivalenti; /li liConoscenza buona di temi Data, AI o automazione dei processi; /li liBuone capacità analitiche, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder; /li liCapacità di lavorare in team multidisciplinari, interagendo con interlocutori business e tecnologici; /li liLaurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche o affini; /li liOttima conoscenza della lingua inglese. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr