Technical customer service

ph3Specialista Assistenza Tecnica Post-Vendita /h3 pRicerca una figura di Specialista Assistenza Tecnica Post-Vendita che supporti in modo strutturato, competente e proattivo le attività di assistenza ai clienti, promuovendo programmi di manutenzione preventiva e di fidelizzazione post-collaudo. /p h3Responsabilità /h3 ul liRaccolta, analisi e apertura di ticket per segnalazioni di guasto da parte dei clienti; smistamento e monitoraggio dei ticket in collaborazione con le funzioni aziendali, con obiettivo di chiusura media entro i 3 giorni. /li liOrganizzazione degli interventi e supervisione delle relative tempistiche. /li liIdeazione, formulazione e promozione di programmi di manutenzione preventiva e sostituzione dei ricambi soggetti ad usura; elaborazione e proposta delle offerte commerciali, con monitoraggio del relativo stato di avanzamento. /li liAnalisi di mercato e individuazione di nuove soluzioni per rendere il servizio sempre più efficace, con l’obiettivo di soddisfazione crescente del cliente. /li liInserimento ordini e commesse in gestionale; raccolta e caricamento di documentazione tecnica; monitoraggio dell’avanzamento ordini con Ufficio Acquisti e Produzione. /li liCollaborazione con Magazzino e Logistica per stoccaggio, tracciabilità e monitoraggio scorte; attribuzione e verifica dei codici articolo e supporto nell’identificazione dei ricambi ad alta rotazione. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liDiploma tecnico (meccanico o meccatronico rappresenta un plus). /li liEsperienza pregressa nella posizione di 2-5 anni; aver operato nell’avviamento di impianti o nel ruolo di trasfertista costituisce titolo preferenziale. /li liConoscenza dei principali strumenti informatici. /li liConoscenza della lingua inglese. /li liProvenienza dal settore meccanico. /li liPlus: provenienza da aziende produttrici di sistemi di filtraggio aria o impianti di riciclaggio rifiuti. /li liSi valutano anche esperienze in area manutenzione/commissioning/collaudo/installazione/service interno. /li /ul h3Requisiti personali /h3 ul liOttime doti organizzative e di coordinamento. /li liProattività, precisione e orientamento al risultato. /li liPropensione alla collaborazione, alla condivisione e al confronto costruttivo. /li liCapacità di analisi e visione sistemica. /li liPredisposizione alla relazione e orientamento al cliente. /li /ul pAssunzione a tempo indeterminato; inquadramento secondo il CCNL Metalmeccanico Industria. Retribuzione commisurata all’esperienza e alle competenze. /p /p #J-18808-Ljbffr