Coordinatore Retail Punti Prelievo - MONZA e BERGAMO
33.000 € - 37.000 €synlab Italia srl
Coordinatore Retail Punti Prelievo - MONZA e BERGAMO
Azienda Synlab Italia Sede Merate, Italia Professione/ Funzione Altro
SYNLAB è una multinazionale, presente in Europa, Asia, Africa e Sud America, composta da quasi 30 mila dipendenti, che collaborano con il principale obiettivo di migliorare il benessere dei pazienti.
In Italia, con un team di oltre 4 mila professionisti, SYNLAB rappresenta il più importante e vasto gruppo di diagnostica integrata nei Medical Center e il più importante interlocutore dei servizi di Laboratorio . Lombardia, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Toscana, Emilia-Romagna, Liguria, Lazio e Campania sono le regioni in cui si sviluppa principalmente l'attività di SYNLAB che è comunque presente in tutta Italia con partner accreditati.
La Mission: fornire informazioni diagnostiche utili per una vita sana e per il benessere di tutti .
La Vision: una leadership conquistata attraverso l’eccellenza del servizio a favore delle persone e della comunità medica, con una diagnostica di altissima qualità .
I Valori: passione, responsabilità e customer centricity.
Scopri di più:
Posizione
Siamo alla ricerca di un/una Coordinatore Retail sul territorio della Lombardia che avrà la responsabilità di garantire la gestione operativa e commerciale dei punti prelievo assegnati (indicativamente da 15 a 20 sedi), assicurando il raggiungimento delle performance economiche, l’eccellenza del servizio al cliente e lo sviluppo continuo del personale. Il ruolo contribuisce in modo diretto al miglioramento della customer experience e alla sostenibilità dei risultati retail.
Principali responsabilità
- Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di revenue, produttività e KPI legati alla customer journey.
- Pianificare i turni del personale dei vari Punti Prelievo e validarne le presenze, garantendo copertura e ottimizzazione delle risorse.
- Fornire coaching quotidiano agli Specialisti dell’Accoglienza e supervisionare l’operatività dei punti prelievo.
- Gestire, in accordo con l’Area Manager, l’allocazione della componente variabile del personale.
- Garantire il rispetto degli standard aziendali in termini di layout, pulizia e immagine dei centri.
- Collaborare con il team Operations per la gestione delle attività quotidiane, dei flussi di supply e della logistica.
- Monitorare e risolvere tempestivamente eventuali problematiche operative, coinvolgendo l’Area Manager solo nei casi di maggiore criticità.
- Assicurare l’accuratezza dei dati paziente, la corretta esecuzione delle procedure di registrazione e il pieno rispetto delle normative e della compliance.
- Monitorare e analizzare i principali indicatori di performance (KPIs).
- Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento retail o in contesti di front office strutturati e complessi.
- Comprovata esperienza nella gestione di team operativi.
- Conoscenza delle principali procedure amministrative, sistemi di cassa e processi di registrazione.
- Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Capacità di analisi e lettura dei KPI retail (es. NPS, waiting time, performance commerciali).
- Ottime capacità organizzative, di pianificazione e attenzione ai dettagli.
- Problem solving e gestione efficace delle criticità operative.
- Buone competenze di coaching e sviluppo delle persone.
- Disponibilità a spostamenti quotidiani tra i diversi punti prelievo.
Altre informazioni
Offerta lavorativa : contratto di lavoro a tempo pieno e indeterminato (CCNL Commercio)
Orario : full-time, 40h settimanali dal lunedì al sabato
- Stabilità : assunzione a tempo pieno e indeterminato
- Crescita professionale : reale opportunità di sviluppo professionale in un ambiente strutturato e di eccellenza sul territorio.
- Pacchetto retributivo : CCNL Commercio (2* livello) range retributivo compreso tra €33.000 e €37.000 + parte variabile incentivante (bimestrale) + buoni pasto giornalieri + convenzioni e scontistiche di valore (estendibili anche a parenti di 1* grado e affini).
L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo
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