CRM Specialist

ppSei pronto/a a guidare la rivoluzione della customer relation in una delle realtà più innovative della mobilità integrata? /p pIn Telepass stiamo cercando un/una Senior CRM Manager capace di trasformare dati, insight e tecnologia in relazioni di valore con milioni di clienti ogni giorno, con una mentalità visionaria e un approccio pragmatico. /p pEntrerai in un team che sta ridisegnando il modo in cui le persone si muovono, pagano, vivono i propri spostamenti e accedono ai servizi della mobilità digitale. La tua missione? Rendere ogni interazione che il cliente avrà con Telepass più semplice, personalizzata e intelligente. La posizione richiede una figura guidata dai dati, capace di influenzare direttamente la strategia aziendale attraverso una profonda comprensione dei consumatori, canali e dinamiche di mercato, integrando data science e insight umani. /p h3La tua missione: /h3 pRiportando alla Direzione Marketing, sarai responsabile della definizione e dell’evoluzione della nostra strategia CRM a livello nazionale, con l’obiettivo di accrescere engagement, retention e lifetime value all’interno di una delle customer base più estese del panorama italiano. /p pSfrutterai al massimo le potenzialità di Salesforce Marketing Cloud e dei nostri ecosistemi digitali per costruire journey integrate, omnicanale, personalizzate e data‑driven, capaci di parlare a milioni di utenti con messaggi rilevanti e tempestivi. /p h3Responsabilità: /h3 ul liDisegnare e implementare la strategia CRM Telepass traducendo gli obiettivi di business, guidando la crescita su acquisizione, retention, up/cross‑selling e reattivazione con una vista optichannel. /li liAnalizzare il customer lifecycle e identificare insight ad alto impatto per ottimizzare conversioni e performance di tutti i canali Outbound e Inbound. /li liGestire campagne multi‑canale su Salesforce, definendo audience, journey personalizzati, automazioni e test A/B. /li liMonitorare KPIs, metriche e performance e tradurle in raccomandazioni strategiche per il business. /li liCollaborare con team Data per l’utilizzo e l’ottimizzazione di modelli di propensione. /li liSupervisionare l’esecuzione operativa e lo sviluppo di nuove logiche di segmentazione, personalizzazione e predictive analytics. /li liCollaborare con team trasversali (Product, Digital, Brand, Data, Commercial) garantendo allineamento tra strategia CRM e obiettivi di business. /li liGuidare e far crescere il team CRM, promuovendo innovazione, sperimentazione e cultura data-driven. /li liSviluppare iniziative sempre più avanzate su una customer base di diversi milioni di clienti, orchestrando logiche di scala e di personalizzazione. /li li3 anni di esperienza diretta su Salesforce Marketing Cloud (obbligatorio), con autonomia su automation, journey, segmentazione e reporting. /li liEsperienza nella gestione di large‑scale customer base (milioni di clienti) in settori ad alta complessità: telco, mobility, fintech, utility o affini. /li liSolida capacità di interpretare dati e trasformarli in insight e iniziative di business. /li liConoscenza di tecniche di data mining e clustering, oltre a competenze in query e gestione di database /li liEsperienza in progetti multi‑canale e nella gestione di stakeholder interni complessi. /li liProattività e spirito d’iniziativa, con capacità di gestire piu’ priorità contemporaneamente anche sotto pressione. Mentalità strategica con forte orientamento ai risultati /li liOttimo spirito di squadra e capacità di leadership, gestione del team e project management. /li liOttimo livello di inglese. /li /ul pSe vuoi contribuire a costruire il futuro della mobilità e ridefinire l’esperienza di milioni di clienti, questo è il posto giusto. /p /p #J-18808-Ljbffr