IMPIEGATA/O UFFICO GESTIONE CLIENTI

Posizione

Impiegata/o Ufficio Gestione Clienti

Località

Mozzagrogna

Descrizione del ruolo

NAM SPA è alla ricerca di un/a Impiegata/o Ufficio Gestione Clienti. La risorsa selezionata sarà coinvolta nella gestione e nel supporto operativo di progetti nel settore sanitario, collaborando strettamente con la direzione aziendale per garantire l'efficace avvio e monitoraggio degli appalti. Il ruolo prevede il coordinamento delle attività correlate all’avvio degli appalti, interfacciandosi con i reparti tecnico, logistico e acquisti per rispondere alle richieste dei clienti. Sarà inoltre responsabile della verifica della conformità delle richieste rispetto ai termini contrattuali, del supporto nella preparazione e nel monitoraggio delle gare d’appalto e della partecipazione occasionale a trasferte presso i clienti.

Responsabilità principali

• Gestione quotidiana delle richieste dei clienti, assicurando risposte tempestive e indirizzamento corretto alle funzioni competenti.

• Partecipazione a riunioni di team per aggiornamento sullo stato delle pratiche e coordinamento con reparti vendite e assistenza tecnica.

• Aggiornamento dei database clienti tramite software gestionali dedicati e preparazione di report dettagliati sulle attività svolte.

• Utilizzo quotidiano di software gestionali, piattaforme e strumenti informatici, in particolare Excel.

• Supporto nell’inserimento e formazione sull’uso dei software gestionali interni, in collaborazione con un referente senior.

• Gestione SLA, penali e varianti.

Requisiti richiesti

• Diploma o laurea triennale in ambito Amministrativo giuridico, Economia, Commercio o discipline affini.

• Conoscenza di base del diritto civile o commerciale acquisita durante il percorso di studi.

• Eccellente padronanza di Excel, inclusa la gestione di tabelle e formule complesse.

• Disponibilità a lavorare full-time dal lunedì al venerdì, con occasionali trasferte presso i clienti.

• Capacità di apprendimento rapido nell’utilizzo di software gestionali specifici.

• Eccellenti doti comunicative e attitudine al problem solving in contesti dinamici e interdisciplinari.

• Preferibile esperienza pregressa in ruoli simili, con conoscenza del Codice degli Appalti e delle normative ANAC e regole della pubblica amministrazione.

Retribuzione

L’offerta economica prevista per questa posizione è di 1850 euro lordi con 13+14 esima

CCNL MULTISERVIZI LV 3.

Orario

9.00 - 13.00/14.00 - 18.00 dal Lunedì al Venerdì.

La giornata tipica di un impiegato o impiegata ufficio gestione clienti inizia con la verifica delle email e delle richieste ricevute dai clienti, assicurandosi di rispondere tempestivamente e di indirizzare le problematiche al reparto competente. Durante la mattina, si partecipa a riunioni di team per aggiornare lo stato delle pratiche in corso e coordinare le attività con i colleghi del reparto vendite e assistenza tecnica. Il ruolo prevede la gestione diretta delle richieste dei clienti, dalla presa in carico fino alla risoluzione, mantenendo un contatto costante per garantire la soddisfazione. Nel pomeriggio, si aggiornano i database clienti utilizzando software gestionali dedicati, si preparano report sulle attività svolte e si pianificano le azioni di follow-up. La collaborazione con altri dipartimenti è fondamentale per risolvere eventuali problemi complessi e per migliorare i processi interni. Ad esempio, quando un cliente segnala un disservizio, l'impiegato analizza la situazione, contatta il reparto tecnico per verifiche e comunica tempestivamente al cliente lo stato di avanzamento. In caso di richieste particolari, valuta le soluzioni possibili e propone alternative, prendendo decisioni rapide per garantire la continuità del servizio. La gestione accurata dei dati e la capacità di mantenere relazioni positive con i clienti sono elementi chiave per il successo nel ruolo. Lavorare con software gestionali come CRM e piattaforme di ticketing è quotidiano, così come l'uso di strumenti di comunicazione come email e telefono. La conoscenza di pacchetti office, in particolare Excel, è essenziale per la preparazione di report e analisi. Le sfide principali includono la gestione di clienti insoddisfatti e la necessità di coordinare più reparti per risolvere problemi complessi; queste vengono affrontate con comunicazione efficace e problem solving. Il ruolo offre opportunità di crescita professionale attraverso la formazione continua e la possibilità di assumere responsabilità maggiori nella gestione clienti.