ServiceNow Solution Consultant

Overview

In this role you translate requisiti e disegni di soluzione in implementazioni ServiceNow efficaci e allineate alle best practice. Lavorerai su progetti complessi insieme a Solution Architect, team di progetto e stakeholder del cliente. Sarai coinvolto nelle fasi di analisi, design, configurazione e guide all'implementazione, con focus su qualità e sostenibilità. L'opportunità è di contribuire a evoluzioni di soluzioni e condividere competenze con il team. Ti offriamo la possibilità di crescere come esperto ServiceNow in un contesto multinotale e orientato al valore per i clienti.

Responsabilità

• Analizzare requisiti e definire soluzioni ServiceNow nell'ambito di competenza
• Progettare disegni di dettaglio e realizzare/configurare soluzioni seguendo architettura e best practice
• Condurre workshop di analisi e design con il cliente
• Valutare fattibilità, alternative e impatti delle scelte implementative, privilegiando capability standard
• Contribuire a stime e documentazione progettuale
• Supportare e guidare attività di implementazione, integrazione, testing e rilascio
• Identificare opportunità di evoluzione e miglioramento delle soluzioni
• Condividere competenze e best practice ServiceNow con il team

Requisiti fondamentali

• Almeno 3-4 anni di esperienza su progetti ServiceNow, con ruolo in analisi, design e implementazione
• Conoscenza approfondita di almeno un'area/modulo ServiceNow e buona conoscenza di ulteriori capability (ITSM, ITOM, ITAM, SPM, CSM, HRSD, IRM, SecOps, VR, App Engine)
• Capacità di tradurre requisiti funzionali/tecnici in soluzioni implementabili
• Esperienza di configurazione e personalizzazione ServiceNow e comprensione di integrazioni con sistemi esterni
• Analisi, troubleshooting e problem solving
• Buone capacità di relazione con il cliente, conduzione di workshop e collaborazione con team multidisciplinari
• Approccio consulenziale, autonomia operativa e orientamento alla qualità
• Certificazione ServiceNow CSA (Certified System Administrator)
• Certificazione CIS - Data Foundations (CMDB and CSDM)
• Almeno una certificazione CIS tra ITSM, ITOM, ITAM, SPM, CSM, HRSD, IRM, SecOps, VR
• Nice to have: ulteriori certificazioni CIS ServiceNow, CAD o altre certificazioni ServiceNow
• Orientamento al cliente
• Leadership in workshop
• Collaborazione con team multidisciplinari
• ServiceNow (moduli ITSM, ITOM, ITAM, SPM, CSM, HRSD, IRM, SecOps, VR, App Engine)
• Configurazione e personalizzazione ServiceNow
• Integrazione con sistemi esterni