Customer Service Team Lead

Adecco, con la sua divisione Ricerca e Selezione formata da un team di Consultant specializzati in diversi settori, si pone al fianco di candidati e aziende per offrire la migliore risposta nei processi di individuazione e valutazione di profili qualificati e nella creazione di progetti di sviluppo di competenze e professionalità.

Si ricerca per un importante cliente, il seguente profilo professionale:

Team Leader

Scopo del ruolo:

Assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi assegnati, gestendo il proprio team in termini di orientamento ai risultati, motivazione e risoluzione dei problemi, partecipando al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti di supporto.

Responsabilità principali:

Guida il team assegnato nel raggiungimento degli obiettivi definiti. Supervisiona e organizza le attività quotidiane, ottimizzando l'utilizzo delle risorse, stabilendo priorità e distribuendo il carico di lavoro in base ai volumi da gestire, pianificando un’adeguata presenza del team. Monitora le prestazioni qualitative e quantitative del team, gestisce e motiva le risorse disponibili, supervisionando la loro formazione sul posto di lavoro e lo sviluppo professionale. È un punto di riferimento per il team e per il Cliente nella gestione di situazioni complesse e critiche. Segue tempestivamente tutte le procedure necessarie volte alla risoluzione dei problemi, coinvolgendo i dipartimenti competenti e le funzioni aziendali preposte. Valuta le prestazioni, le abilità e le capacità degli operatori. Partecipa al continuo miglioramento e allo sviluppo di strumenti di supporto, suggerendo soluzioni e modifiche da applicare ai processi operativi. Collabora e si coordina con gli altri team al fine di garantire una gestione coerente degli operatori. Svolge quotidianamente attività di analisi e reportistica dei dati, monitorandone la conformità agli SLA contrattuali e ai KPI di servizio

Requisiti:

Capacità di coordinare, organizzare e pianificare il team Capacità analitiche e di problem solving Leadership e disponibilità a lavorare in team Capacità di gestione dello stress Eccellente comunicazione e capacità di ascolto Conoscenza del prodotto, dei processi e delle attività Approccio orientato al cliente Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office Preferibile conoscenza della lingua inglese o altra lingua