Help Desk Junior - Categoria Protetta

Talentwave, agenzia per il lavoro, è alla ricerca di un Help Desk Junior appartenente alle categorie protette per un'azienda cliente operante nel settore della logistica.

La risorsa sarà inserita nel team IT e si occuperà di fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti, contribuendo alla gestione e alla risoluzione delle problematiche informatiche quotidiane.

Requisiti:

• Appartenenza alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99

• Diploma o formazione in ambito informatico

• Conoscenza di base dei principali strumenti informatici

• Buone capacità di problem solving

• Buone capacità relazionali e di comunicazione

• Precisione, organizzazione e attenzione alle esigenze degli utenti

• Costituisce requisito preferenziale una precedente esperienza, anche breve, in attività di help desk o supporto IT

• Motivazione e interesse per il settore informatico

Offriamo:

• Inserimento presso azienda operante nel settore della logistica

• Formazione e affiancamento iniziale

• Opportunità di crescita professionale

• Inquadramento e condizioni economiche da definire in base al profilo del candidato

• Ambiente di lavoro dinamico e strutturato

#talpavia

La giornata tipica di un Help Desk Junior presso Talentwave Pavia inizia con la verifica delle richieste di supporto ricevute tramite il sistema di ticketing. Il ruolo prevede l'interazione costante con colleghi del team IT e con utenti interni, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva. Durante la mattina, si partecipa a brevi riunioni di allineamento per discutere priorità e aggiornamenti. Nel corso della giornata, si gestiscono chiamate e email, fornendo assistenza tecnica di primo livello su problemi hardware e software. La collaborazione con altri dipartimenti è fondamentale per risolvere rapidamente le problematiche e migliorare i processi interni. Ad esempio, quando un utente segnala difficoltà di accesso a un'applicazione, l'Help Desk Junior analizza il problema, verifica le credenziali e, se necessario, coordina con il team di sviluppo per una soluzione. La risoluzione tempestiva e la documentazione accurata delle attività sono parte integrante del lavoro. Il ruolo richiede anche la capacità di identificare problemi ricorrenti e proporre miglioramenti al sistema di supporto. Gli strumenti principali utilizzati includono software di ticketing come Jira o ServiceNow, piattaforme di comunicazione come Microsoft Teams e strumenti di diagnostica remota. L'uso quotidiano di sistemi operativi Windows e conoscenze base di reti completano il quadro tecnologico. Le sfide comuni comprendono la gestione di richieste multiple contemporaneamente e la necessità di mantenere la calma sotto pressione. Tuttavia, queste situazioni offrono opportunità di crescita professionale, sviluppo di competenze tecniche e miglioramento delle capacità di problem solving.