Residence Manager

Overview

Il tuo compito è di garantire il buonfunzionamento dei nostri spazi e supervisionarela gestione quotidiana, dalle vendite e marketing, al coordinamento degli eventi, alla gestione dell'edificio, all'assistenza e allo sviluppo delle nostre relazioni.

Responsibilities

• Gestione degli spazi
• Gestire in modo efficiente i nostri spazi e garantire il regolare svolgimento del calendario operativo e del ciclo disoggiornodegli studenti, dall'arrivo alla partenza e al cambio di residenza estivo.
• Guidare, affiancare e supportare il team, assicurando un funzionamento ottimale degli spazi per studenti e accogliendo con favore nuove idee.
• Effettuare ispezioni periodiche in materia di salute e sicurezza, garantendo la sicurezza di studenti e residenti, valutando pericoli e rischi e assicurando il rispetto delle procedure di lavoro sicure; garantire che il team riceva la formazione adeguata per gestire un edificio sicuro (ad esempio, test degli allarmi antincendio, audit pertinenti, sensibilizzazione sui rischi).
• Gestire la risposta agli incidenti, inclusi blackout, interruzioni di corrente e acqua, supporto di emergenza ed evacuazioni in caso di allarme antincendio.
• Garantire elevati standard di presentazione generale della struttura attraverso ispezioni e collaborare con il team addetto alla manutenzione per garantire che i problemi relativi alla manutenzione vengano risolti entro i tempi previsti dagli SLA.
• Fornire servizi entro i parametri di budget e risorse concordati.
• Costruire e mantenere relazioni positive con la comunità, ad esempio con i vicini e i servizi di emergenza.
• Supervisionare e garantire il completamento di tutte le attività amministrative, tra cui l'elaborazione delle prenotazioni, il check-in/check-out, la gestione degli studenti che lasciano anticipatamente l'alloggio, le mancate presentazioni, il recupero crediti, l'emissione e la ricezione degli ordini di acquisto, i piani di pagamento degli studenti e i cambi di stanza, le questioni relative agli arretrati e qualsiasi accordo di nomina universitaria.
• Partecipare al turno di reperibilità, assumendosi la responsabilità di risolvere gli incidenti che si verificano durante il turno e offrendo flessibilità negli orari di lavoro.

2. Raggiungimento deiTargetsdi guadagno

• Essere responsabile del raggiungimento di tutti i KPI relativi a tale area, compreso il raggiungimento degli obiettivi di fatturato in conformità con i processi e gli standard di vendita; monitorare regolarmente le prestazioni e intervenire ove necessario.
• Promuovere iniziative per migliorare le opportunità e le prestazioni di vendita; gestire il processo di gestione dei crediti insoluti, assicurandosi che i membri del team si concentrino sulla riduzione al minimo del debito.
• Mantenere e sviluppare relazioni con i principali interlocutori delle università locali, degli enti di formazione e di altri stakeholder chiave, al fine di costruire reti di referenze più solide e potenzialmente garantire future opportunità di business.
• Contribuire alla redazione, al monitoraggio e alla gestione del budget della residenza e dellarendicontazione dei profitti e delle perdite.
• Creare, aggiornare e condividere con gli stakeholders:
  • il progress report mensile sulle vendite;
  • Report Arrears;
  • Creazione file cashflow (Operational + hotel + extrabudget);
  • Creazione file monitoraggio spese extra (reperibilità, ascensori, ricambi etc…);
  • File scadenze contratti fornitori;
  • Qualsiasi altro report richiesto dal management aziendale.
• Essere responsabile del raggiungimento di solidi risultati in termini di fidelizzazione della clientela e referrals per la struttura.
• Confrontarsi con l’Accounting team per la correttezzadelMonth-end pack;
• Sviluppare una solida conoscenza del mercato locale dei concorrenti; sfruttare questa conoscenza per incrementare le vendite.
• Agire da leader, assumendosi la responsabilità dell’intero percorso dei membri del team: dal reclutamento di nuovi colleghi, passando per il loro sviluppo/crescita, fino alla loro uscita dall'azienda.
• Assicurarsi che tutte le politiche e le procedure siano ben note e rispettate.
• Contribuire a creare un ambiente di lavoro stimolante che incoraggi la partecipazione e il lavoro di squadra, garantendo che ogni decisione che coinvolga il team venga presa in modo coerente, equo e rispettoso.
• Definire obiettivi chiari per i team, in linea con il piano aziendale e con il raggiungimento dei KPI.
• Assicurarsi che sia in atto una routine per discutere regolarmente le prestazioni e i comportamenti di ciascun membro del team, nonché le aspirazioni e le opportunità di carriera.
• Costruire solide relazioni con le principali funzioni di supporto, tra cui Vendite, Marketing, Dati e Analisi, Sistemi, Risorse Umane e Finanza.
• Assicurarsi che siano sempre disponibili risorse adeguate e che gli obiettivi vengano raggiunti.

3. Esperienza degli studenti

• Garantire che i nostri studenti vivano al meglio la loro esperienza, superando le loro aspettative e inducendoli a prenotare nuovamente con noi o a raccomandarci ad altri.
• Gestire gli aspetti positivi e trasformare quelli negativi in positivi, occupandosi dei reclami e offrendo agli studenti un'esperienza eccellente.
• Guidare le attività di coinvolgimento degli studenti, monitorare il loro feedback e fornire piani d'azione e raccomandazioni per garantire loro la migliore esperienza possibile.

Qualifications

• Ottime capacità comunicative. Sai articolare e rafforzare la storia, i valori e i comportamenti del nostro marchio all'interno del team. Possiedi eccellenti competenze in inglese scritto e parlato, oltre alla padronanza della lingua italiana.
• Esperienza professionale - Hai accumulato esperienza nel settore PBSA/hotel
• Passione – Dimostri interesse, anticipi e rispondi tempestivamente alle esigenze degli studenti, dei membri del team e degli altri utenti di Yugo. Ti impegni a rispettare costantemente gli standard di servizio.
• Gestione delle risorse – Sei in grado di pianificare, coordinare e gestire le risorse interne ed esterne per raggiungere gli obiettivi.
• Abilità interpersonali – Fornisci feedback tempestivi e offri supporto e formazione al team per aiutarlo a svilupparsi e a raggiungere il massimo del suo potenziale. Comprendi e riconosci il valore di altri punti di vista e modi di fare le cose. Sei estremamente rispettoso delle differenze culturali e linguistiche.
• Abilità amministrative – Possiedi un ottima conoscenza dell'informatica e hai padronanza dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint. Conosci tutti i sistemi applicativi utilizzati in azienda, con particolare riferimento ai software di prenotazione e gestione.

La presente descrizione del lavoro ha valore di linea guida; l'elenco delle responsabilità non è da considerarsi esaustivo e, di volta in volta, potrebbero esservi richieste ulteriori mansioni compatibili con il ruolo. Questo ruolo richiede flessibilità in termini di giorni e orari di lavoro, così come indicato nel contratto di lavoro e previsto dal CCNL applicato.