BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE & OPERATION

ppLa nostra azienda si sta affermando come una Multiutility leader nei servizi pubblici locali, posizionandosi come un player integrato nei settori cruciali dell'ambiente e dell’energia. Il nostro progetto è caratterizzato da una crescita dinamica e costante, grazie al coinvolgimento progressivo di nuove realtà, non solo a livello regionale ma anche oltre questi confini. Al cuore della nostra filosofia aziendale si trovano i principi di sostenibilità, economia circolare e transizione ecologica. Questi valori non sono semplici dichiarazioni d'intenti, ma si traducono in una strategia concreta, supportata da un piano d'azione con obiettivi tangibili e misurabili, dimostrando il nostro impegno verso un futuro sostenibile a livello globale. Attraverso le nostre attività e il nostro approccio orientato alla sostenibilità, ci impegniamo quotidianamente per offrire servizi di alta qualità ai nostri clienti, preservando al contempo l'ambiente e promuovendo lo sviluppo sostenibile delle comunità in cui operiamo. /ppChi stiamo cercando: Stiamo ricercando per PLURES Spa per la Direzione Customer Transformation una risorsa da inserire nel team nel ruolo di BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE OPERATION. La risorsa si occupa della raccolta e analisi dei requisiti di business, del process design e della gestione della demand verso i sistemi che abilitano i processi di relazione con il cliente (Salesforce, SAP IS‑U e piattaforme digitali collegate). Opera come punto di contatto tra il business e il team IT/fornitori, contribuendo a semplificare e digitalizzare i processi di customer care e operations, con un forte orientamento all'execution e ai risultati. /ph3All’interno del team ti occuperai di: /h3ulliRaccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti di business (demand management) verso i sistemi dell'area Customer. /liliAnalisi e ridisegno dei processi (process design), con focus sulla semplificazione dell'esperienza cliente e sull'efficacia operativa. /liliCoordinamento delle attività di sviluppo di nuove funzionalità sui sistemi informativi, con ruolo di Product Owner: definizione priorità, backlog, validazione dei rilasci. /liliSviluppo e analisi della reportistica operativa a supporto del monitoraggio dei processi e delle performance. /liliSupporto alla knowledge management: strutturazione e mantenimento della documentazione di processo e delle basi di conoscenza interne. /liliSupporto al testing funzionale e alla validazione delle soluzioni con gli utenti di business. /li /ulh3Questa è l’opportunità per te se rispondi ai seguenti requisiti: /h3ulliEsperienza pregressa e concreta su Salesforce (preferibilmente moduli Sales Cloud, Service Cloud, CPQ o Marketing Cloud), maturata in ruoli di analisi/business analyst /liliEsperienza in attività di business analysis: raccolta requisiti, stesura di documenti funzionali, gestione della demand verso team IT/fornitori /liliEsperienza in process design: mappatura processi as‑is/to‑be, individuazione di inefficienze, proposta di soluzioni di semplificazione /liliCapacità di lettura e interpretazione di reportistica e dashboard operative /liliGradita buona conoscenza di strumenti di project/demand management e capacità di gestire priorità su più iniziative in parallelo /liliGradita esperienza su sistemi di billing energia/utility (SAP IS‑U, SAP BRIM o equivalenti in altri contesti utility) /liliGradita esperienza su piattaforme di customer experience digitale (portali clienti, app, CTI/contact center) /liliGradite basi tecniche IT (comprensione di logiche dati, integrazioni, architetture applicative) utili a dialogare efficacemente con IT e fornitori /liliGradita conoscenza del mercato Utility e dei principali processi di relazione con il cliente in ambito Energy/AmbienteCertificazioni Salesforce rilevanti (es. Business Analyst, Administrator) /li /ulh3Cosa offriamo: /h3pContratto a tempo indeterminato Pacchetto retributivo RAL Visualizzare il telefono su click.jobroute.io euro Percorso di crescita professionale in un contesto strutturato e innovativo. Sede di lavoro: Firenze. /ppVuoi entrare a far parte della Multiutility? Siamo alla ricerca di persone che possano innestare il cambiamento, supportare lo sviluppo del business e alimentare la cultura aziendale grazie al loro modo di pensare, agire e interagire. Se anche tu vuoi prendere parte al cambiamento, apportando la tua unicità, siamo il posto giusto per te. /ppAlia è la prima Multiutility Toscana dei servizi pubblici locali ed il quinto player integrato in Italia nei settori ambiente, energia e acqua. Eroghiamo servizi ambientali in 65 Comuni, per circa 1,5 milioni di abitanti. Gestiamo circa 1 milione di clienti nel settore energia e gas; serviamo 46 comuni e 1,3 milioni di abitanti nel settore idrico. Ogni giorno ci prendiamo cura del nostro territorio, garantendo servizi accessibili, innovativi e sostenibili. Trasformiamo le sfide della transizione energetica ed ambientale in opportunità, accompagnando le comunità ed i territori verso un futuro più sostenibile ed inclusivo. La nostra gestione dei servizi mette al centro le persone. Ogni persona è per noi un patrimonio di competenze unico e distintivo. Sosteniamo un ambiente di lavoro equo, inclusivo e diversificato. Offriamo posizioni in vari ambiti: tecnici, operativi, amministrativi, informatici etc. Cerchiamo persone motivate per realizzare insieme a noi servizi di valore per i nostri clienti e i nostri territori. /p /p #J-18808-Ljbffr