Senior Gestione lamentele Corporate

Gruppo Sicuritalia è un'azienda leader italiano della sicurezza, con oltre 800 milioni di euro di fatturato e oltre 18.000 dipendenti.

Responsabilità

• Gestione e analisi dei disservizi segnalati dai clienti, assicurando risposte puntuali e coerenti con gli standard aziendali.
• Presa in carico delle lamentele assegnate, nel rispetto delle priorità e dei livelli di gravità definiti.
• Coordinamento dell’istruttoria interna, collaborando con le funzioni aziendali coinvolte per l’analisi delle problematiche.
• Raccolta e monitoraggio degli action plan definiti dalle funzioni competenti.
• Redazione e personalizzazione delle risposte al cliente, utilizzando template predefiniti ove disponibili.
• Predisposizione di risposte ad hoc per casistiche non standard, con validazione preventiva delle funzioni responsabili.
• Supporto nella gestione delle lamentele più complesse, in collaborazione con il Responsabile Commerciale e l’ufficio legale.
• Monitoraggio e chiusura dei reclami assegnati nel rispetto degli SLA e delle procedure aziendali.
• Interfaccia con stakeholder interni (Operations, Sales, Legal) per garantire una gestione efficace delle criticità.
• Produzione di reportistica e analisi sull’andamento della qualità del servizio.
• Analizzare i trend di customer satisfaction e individuazione di aree di miglioramento.
• Contribuire alla definizione di azioni correttive e preventive volte a migliorare l’esperienza cliente e ridurre il tasso di abbandono.

Requisiti

• Laurea preferibilmente in materie giuridiche o economiche.
• Esperienza di almeno 3 anni in funzioni analoghe ricoperte in aziende di servizi strutturate (preferibile).
• Ottima capacità di scrittura.
• Opportuna conoscenza di gestionali aziendali (SAP preferenziale) e sistemi di Sales Force Automations (Microsoft Dynamics preferenziale).
• Inquadramento con CCNL Vigilanza e istituti privati.