Incident Manager
TeamSystem
Overview
As Incident Manager, you will design and govern a robust incident management framework to ensure product availability and trust. You’ll act as the central orchestrator during critical events, coordinating cross-functional teams and aligning with governance. You will drive continuous improvement through blameless post-mortems and proactive risk mitigation. Your work enables faster, more consistent responses and clearer executive reporting. This role sits in Tech Excellence, shaping resilient, efficient technology that underpins customers’ businesses.
Retribuzione / Benefits- short working week (Friday afternoons)
- flexible hybrid work
- tailored welfare plan for wellbeing
- personalised development programme
- supportive, inclusive culture
- focus on sustainability and innovation
- Improve the end-to-end incident management operating model with clear workflows, severity levels, and escalation paths across the product portfolio
- Coordinate cross-functional responses involving Technical Teams, Product Owners, DPO, Legal, Cybersecurity, and Customer Success during major incidents
- Facilitate post-mortem analyses and blameless root cause reviews to translate incidents into actionable improvements
- Develop and manage prevention policies and trend monitoring to reduce incident frequency and impact
- Translate technical crisis data into clear narratives and KPIs (e.g., MTTR, MTTD) for executive decision-making and stakeholder confidence
- Minimum 5 years of experience in Incident Management, Service Management, or high-stakes Technical Operations in mission-critical or regulated environments
- Experience in 24x7x365 operations with strong SLA and regulatory compliance understanding
- Proven ability to navigate complex, multi-country, multi-unit stakeholder environments
- Experience defining and scaling processes in organizations establishing standardized frameworks
- Outstanding communication skills and ability to maintain clarity in crisis situations
- Advanced English (C1 or above); knowledge of Spanish or French a plus
- leadership under pressure
- diplomacy and stakeholder management
- clear, concise communication
- Incident Management
- Service Management
- Technical Operations
Offerta di lavoro pubblicata 3 giorni fa
Offerte di lavoro simili
- ...Overview In questa posizione guiderai il team di Incident Response end-to-end per gestire violazioni di sicurezza, contenimento e ripristino. Lavorerai a stretto contatto con SOC e stakeholder per assicurare comunicazioni rapide e azioni coordinate durante incidenti...Consigliato
- ## Incident ManagerPresenta candidaturalocations: Italy, Milanotime... ...across Security, Quality, Cost Management and Project Management. Our... ...we are seeking an **Incident Manager** to join the Tech Excellence... ...Risk Mitigation:** develop and manage prevention policies and trend...ConsigliatoLavoro ibridoRemotoTurno di pomeridianoOrario flessibile
- ...interno della divisione ENG DIGITAL, per la società del gruppo Cybertech, siamo alla ricerca di una risorsa per il ruolo di Incident Response Manager. Entrerai a far parte di un team di eccellenze che opera per importanti player del mercato nazionale ed internazionale,...ConsigliatoSmart workingTempo pieno
- pTeamSystem seeks an Experienced Incident Manager to own the incident lifecycle, bridging technical recovery and governance. You will design, implement, and govern a robust incident framework and act as central orchestrator during critical events to ensure high availability...Consigliato
- pORBYTA srl cerca un IT Incident Manager da inserire su progetti per un cliente nel Banking, con sede a Milano. La risorsa coordina la gestione degli incidenti e garantisce il coinvolgimento degli stakeholder per il rapido ripristino dei servizi. /ppRequisiti: almeno 3...ConsigliatoLavoro ibrido
- pTeamSystem S.p.A. cerca un Incident Manager per guidare la gestione degli incidenti a livello aziendale. /ppLa risorsa definirà e governerà un framework di Incident Management, orchestrando team tecnici, responsabili di prodotto, DPO, legal e cyber security durante incidenti...
35.000 € - 40.000 €
...Uniqversity per seguire percorsi formativi ad hoc Eventi di team building Posizione Siamo alla ricerca di un* IT Incident Manager da inserire su progettualità per un cliente in ambito Banking con sede a Milano . La risorsa si occuperà di coordinare...Lavoro ibridoTurniWeekendTurno di pomeridiano35.000 € - 40.000 €
...bper seguirebpercorsi formativi ad hoc /b /liliEventi dibteam building /b /li /ulh3Posizione /h3pSiamo alla ricerca di un* bIT Incident Manager /b da inserire su progettualità per un cliente in ambito bBanking /bcon sede a bMilano /b. /ppLa risorsa si occuperà di...Lavoro ibrido1 giorno/sett.TurniWeekendTurno di pomeridiano- pBio-Optica S.p.A. cerca una figura IT Support per agire come riferimento interno alle utenze aziendali e coordinare i partner IT esterni, migliorando l’efficienza dei sistemi informativi. /ppIl ruolo prevede gestione ticketing, onboarding di nuovi assunti, supporto su ...
36.000 € - 40.000 €
...strutturati. La risorsa, che avrà il ruolo di Cyber Cross-Company Incident Coordination Specialist , avrà il compito avrà il compito di... ..., network, identity, cloud, email security, vulnerability management e referenti Cliente2. Valutare, insieme ai team tecnici, se...Tempo pienoImpiego permanenteTempo determinatoLavoro ibrido27.500 €
Portrait Milano , parte del gruppo Lungarno Collection, è uno dei più prestigiosi hotel di lusso nel cuore del Quadrilatero della Moda. Situato negli spazi dell’antico Seminario Arcivescovile, l’hotel offre 73 camere e suite che esprimono l’autentico stile milanese in...TurniWeekendHosco.com
Milano16 giorni fa36.000 € - 40.000 €
...strutturati. /p pLa risorsa, che avrà il ruolo di bCyber Cross-Company Incident Coordination Specialist /b, avrà il compito di supportare il... ..., network, identity, cloud, email security, vulnerability management e referenti Cliente2. /li liValutare, insieme ai team tecnici,...Tempo pienoImpiego permanenteTempo determinatoLavoro ibrido- ...gruppo assicurativo italiano, siamo alla ricerca di un AWS Service Manager che abbia la responsabilità della gestione end-to-end dei... ...tecnici coinvolti nella gestione dei servizi cloud Gestire Incident, Major Incident, Problem e Change Management, assicurando le corrette...Smart workingTurno di giorno
Iziwork SpA
Milano15 giorni fa - ...systems admin and light security. /ppThe role includes AV setup and end-user support across Mac, Windows and mobile. You will administer Okta, Google Workspace, Slack and Zoom, manage MDM devices, and handle onboarding/offboarding with security settings. /p #J-18808-Ljbffr
- ...GOSP) seeks a Technical Service Operations Manager to join Generali Core Tech’s Platform... ...Operations team. The role focuses on leading HD2 incident management, coordinating cross-country... ...mentor multi-country teams, ensure SLAs, manage major incidents, and contribute to...
- pScalo Outlet More is seeking an IT Assistant Store Manager to support the Store Manager in all store operations and lead the sales team to achieve commercial objectives. /ppYou will deputise in the Store Manager's absence, oversee the floor, coach staff, and ensure a great...
- pMaison Valentino is seeking an IT Infrastructure Service Manager to drive continuous improvement of IT services, strengthen monitoring, and enhance operational efficiency. You will work with internal teams and external partners, driving AI-based solutions while ensuring...
- ...Aizoon cerca una figura IT con esperienza in Incident e Problem Management per la Divisione Finance, operante presso un importante cliente in ambito bancario. La risorsa coordinerà la gestione degli incidenti lungo tutto il ciclo di vita, valuterà priorità e impatti...
- Gli head hunter a Milano, Palermo, Catania Sei alla ricerca di lavoro e attendi l’offerta ideale per rilanciarti sul mercato? Eccoti nel posto giusto.Con gli esperti in gestione risorse umane di CMP potrai scegliere la tua prossima vita professionale, sfogliando le ...
- ...TECHNICAL SERVICE COORDINATOR per gestire le operations e ottimizzare la spesa cloud. Il candidato ideale ha esperienza in project management e una buona conoscenza dei servizi AWS. La posizione richiede anche abilità nella gestione delle operations IT e nel...
- ph3About the job IT Support Help Desk Manager (Surabaya) /h3pbMeratus Group /b is a leading integrated maritime and logistics operator... ...team; track daily, weekly, and monthly productivity metrics; and manage the troubleshooting escalation matrix. /lilibIT Operations...
- pGli head hunter a Milano, Palermo, Catania /ppSei alla ricerca di lavoro e attendi l’offerta ideale per rilanciarti sul mercato? Eccoti nel posto giusto.Con gli esperti in gestione risorse umane di CMP potrai scegliere la tua prossima vita professionale, sfogliando le ...
- Bio-Optica S.p.A. è una realtà solida e consolidata, da oltre 40 anni punto di riferimento nella produzione e commercializzazione di strumenti, reagenti e materiali di consumo per i laboratori di anatomia patologica. Grazie a un portafoglio prodotti ampio e unico nel ...Impiego permanente
- Beko Europe invites a Master’s student to join the IT Infrastructure & Operations team for a 6-month full-time internship. You will inventory End User Devices across Europe and design governance processes, with responsibility for data accuracy and reporting. You will...Tempo pienoStage/Tirocinio
- A leading IT Solutions Provider is seeking a System Administrator to support enterprise IT operations in Italy. The role requires an Active Secret Clearance and includes responsibilities like software installation, system upgrades, and data integrity maintenance. Ideal ...
- A global eyewear leader is seeking a person for Operations support focusing on Nuance Audio products. The role involves planning IT campaigns, coordinating mobile app upgrades, and improving educational content. Ideal candidates will possess strong communication skills ...
- ...Overview In this role you will lead the IT Service Desk to deliver a high-quality, proactive employee technology experience. You’ll manage a team of ten, drive continuous improvement, and transform the service desk into a scalable, data-driven function. You’ll work to...Lavoro ibridoLavoro da casa
50.000 €
...looking for a Technical Service Operations Manager to join Generali Core Tech’s Platform... ...the IIAB Program. /liliCoordinate daily incident management activities ensuring service continuity... ...h3ulliAbility to work under pressure and manage critical situations. /liliExcellent...Stage/TirocinioLavoro ibridoOrario flessibile- pExprivia ricerca un Senior Solution Architect ServiceNow con esperienza in progettazione, implementazione e ottimizzazione della piattaforma. Sarà responsabile della definizione delle soluzioni architetturali, della governance tecnica e del supporto alle decisioni strategiche...Smart working
- During SpA ricerca un ICT Operations Specialist per la Divisione IT Operations dedicata ai Sistemi Applicativi Corporate e Gas&Power Market. La risorsa gestirà i sistemi dell’area corporate con focus su contabilità, procurement, tesoreria e Credito, supportando la Divisione...
