Customer Support Specialist (Milan - Italy)

ppbPer potenziare il nostro team, siamo alla ricerca di un Customer Support Specialist che svolga attività di Help Desk di 1° e 2° livello. /b /p pbEntrerai a far parte di un team strutturato su più livelli e gestirai le richieste di supporto garantendo qualità del servizio e rispetto degli SLA. /b /p pbSarai il primo punto di contatto tra Primeur e i suoi clienti: chi ti scrive o ti chiama aspetta risposte chiare, tempi rispettati e qualcuno capace di capire davvero il problema. /b /p pIn questo ruolo ti occuperai di: /p h3Responsabilità /h3 ul liGestire tempestivamente le richieste di assistenza (e-mail, telefono, portale); /li liVerificare il profilo di supporto del cliente: contratto attivo, SLA applicabile, orari di servizio e livello di priorità; /li liAnalizzare e circoscrivere le problematiche segnalate, effettuando troubleshooting e problem determination; /li liRaccogliere e analizzare il materiale tecnico fornito dal cliente (log, tracce, dump e altri artefatti diagnostici), richiedendo integrazioni quando necessario; /li liVerificare la presenza di problematiche note e ticket simili; /li liReplicare i problemi quando possibile; /li liOperare direttamente sui sistemi dei clienti (nel rispetto delle policy di accesso sicuro) oppure sulla base dei dati disponibili; /li liFornire soluzioni, fix o workaround e guidare il cliente nella risoluzione operativa; /li liMantenere il cliente aggiornato sullo stato delle richieste e verificare la corretta chiusura del caso; /li liGestire escalation verso il 2° livello, fornendo informazioni complete e strutturate; /li liMonitorare le richieste aperte garantendo il rispetto degli SLA; /li liContribuire alla Knowledge Base e alle FAQ. /li /ul pIl candidato ideale ha maturato: /p h3Qualifiche /h3 ul li1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Support / Help Desk / Technical Support; /li liConoscenza dei sistemi operativi Unix-like (preferibilmente Red Hat) e Windows; /li liCapacità di troubleshooting, problem determination e problem solving in autonomia; /li liConoscenze base di Networking; /li liConoscenza dei principali protocolli di trasferimento e sicurezza (SSL, SFTP, FTP/S, /li liCompetenze di Shell scripting; /li liFamiliarità con sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk, …) e strumenti di supporto remoto; /li liEsperienza con database (PostgreSQL, Oracle, MongoDB) per troubleshooting e query tuning; /li liFamiliarità con ambienti di integrazione dati o middleware; /li liOttima conoscenza della lingua italiana e inglese (parlata e scritta); /li liOttime capacità comunicative e relazionali con il cliente; /li liCapacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro a utenti di qualsiasi livello; /li liCapacità di gestire stress e priorità multiple; /li liDisponibilità a turni, on-call e reperibilità; /li liConoscenza lingua spagnola; /li liSpiccate capacità di problem solving e analisi; /li liForte orientamento al cliente; /li liPrecisione e attenzione al dettaglio; /li liProattività e senso di responsabilità; /li liCapacità di lavorare in team; /li liResilienza e tolleranza allo stress; /li liOnboarding strutturato e affiancamento con colleghi senior; /li liPossibilità di crescita verso ruoli di 2° livello o più tecnici; /li liFormazione continua su prodotto e tecnologie; /li liAmbiente dinamico, collaborativo e orientato alla qualità del servizio. /li /ul pSe hai voglia di crescere sul campo, ti piace risolvere problemi tecnici reali e vuoi costruire una carriera solida nel mondo del software enterprise, questo è il posto giusto. Lavorerai su tecnologia reale, con clienti internazionali e colleghi da cui potrai imparare ogni giorno. /p pbSede: Milano /bbr/bModalità di lavoro ibrida /b /p /p #J-18808-Ljbffr